【课程背景】

您是否面临着这样的困惑：

如何让自己的上司或职位比我高的人接受我的建议？

如何解决上、下级之间上传下达总是出现问题，造成内耗的问题？

如何协调不在自己管辖权内的同事积极配合我共同完成工作呢？

当职权不再万能或当你本身不能使用权威式沟通时，你要如何获得别人的支持和合作呢？

【课程目标】

ü 了解非职权影响力，有效化解上下级和部门内外的各种冲突，提升企业工作效率；

ü 掌握影响力6大要素(互惠、承诺一致、社会认同、喜好、权威、稀缺)的应用环境；

ü 学会在和上级同事沟通时运用一些基本的商务沟通技巧，从而与他们顺利沟通，合作

共赢。

【课程大纲】

**讲：非职权影响力的内涵

1、什么是影响力？

2、非职权影响力的内在思维模式

3、情绪在非职权影响力中的作用

ü 情绪智力沟通的原理

1）欣赏与接纳是非职权影响力的核心

ü 互动：欣赏练习

2） 相互信任是非职权影响力的基础

ü 快速建立信任的3个条件

第二讲：非职权影响力的6个原理

1、 互惠原理

ü 互惠原则会快速打破对方的防御，产生信任

ü 商务沟通中互惠原则可以激发比付出更大的回报

ü 互惠原理在商务沟通中的运用：让步策略、请示策略

2、 承诺和一致原理

ü 承诺和一致原则可以激发对方的责任感，努力使自己言行一致

ü 引导对方对自己的想法或方案产生认可，并书面确认

3、 社会认同原理

ü 社会认同原理可以让对方更快速认同你的想法和观点。

ü 如果沟通对象比较难说服，要先尽量说服他身边的人

4、 对比原理

ü 合理的对比可以引导或促使对方选择你推荐的方案

ü 商务沟通中善用对比可以突出自身的优势

5、 喜好原理

ü 了解喜好原理让你更能得到大家的认可和欢迎

6、 稀缺原理

ü 利用稀缺原理可以让对方更快下决定

ü 如何运用时间限制、数量限制

第三讲：非职权影响力中的共赢思维

一、共赢思维的4个要素：目标、障碍、资源、价值

要素一：目标统一（寻找共同目标的交叉点）

要素二：知己知彼（SWOT 分析）

要素三：盘点筹码（哪些条件可以运用）

要素四：价值分析（可以给对方带来的益处）

二、视频案例分析

总结：课程回顾