【课程背景】

    随着人们生活水平的日益提高，职场对于员工的行为举止、精神面貌、着装规范的要求也越来越高。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升企业竞争力的现实所需。是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪和沟通技能，不仅反映出职场人士的自身素质，更折射出企业文化水平和经营方针，成为树立良好的企业形象的重要因素。

【课程对象】职场中基层员工

【授课方式】课程讲授 小组讨论 案例分析 现场演练

【课程时长】半天

【课程要求】

l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸每个小组至少需要2张；

l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色；

l 宽胶带、双面胶每个小组1个。

【课程大纲】**部分  课程导入  一分钟成功---从“心”开始的形象礼仪第二部分  从“心”设计形象---形象塑造的实用心理  1、职业形象与职场成功

n 从“心”设计形象

n 什么是形象

n 形象对成功的影响力

2、从“心”识别职业形象  

n 从“心”识别职业形象---影响印象形成的4大心理因素

n 从“心”识别职业形象--首因效应

n 首因效应中的55/38/7应用原则

n 从“心”识别职业形象---相似吸引第三部分  1分钟成功形象塑造---成功形象行为训练一、 动态身体语言行为训练

1、微笑  

n **诚实的身体语言—微笑

n 辨别微笑真伪

n 展示**具魅力的笑—杜彻尼微笑

n 笑容—传递**高价值

2、眼神  

n **诚实的身体语言—眼神

n 一个目光接触的心理学实验

n 捕捉眼神的线索

n 眼神-表情达意的关键

3、4种体态  

n **诚实的身体语言

n 4种姿态语言

n 挺拔站姿训练

n 错误站姿的尴尬

n 自信走姿训练女士优雅坐姿训练

4、手势  

n **诚实的身体语言—手势

n 标准手势

n 手势摆动区域

二、 关键办公礼仪行为训练

1、交谈  

办公室交谈礼仪—让你成为受欢迎的人

2、电话礼仪    

n 电话礼仪—“听”出你的形象

n 电话礼仪

n 办公室礼仪的5大关键行为

三、 标准商务会面行为训练  

握手礼仪  

n 4大商务会面礼仪

n 握手-关键的5秒钟接触

n 识别握手的时机

n 掌握握手的动作要领

n 避免握手的禁忌

3、介绍礼仪  

n 4大商务会面礼仪

n 介绍礼仪

4、名片礼仪

n 4大商务会面礼仪

n 名片礼仪

5、通行礼仪

n 4大商务会面礼仪

n 通行礼规

n 引路礼仪

n 乘梯礼仪

n 乘车进行时

n 乘坐礼仪的基本原则

n 乘坐礼仪的核心要素

四、 6、本章小结   1分钟

商务会面的5大关键行为第五部分 课程回顾  

方法：**具体的工具和方法、培养习惯，养成高效的职业化职业礼仪