课程简介： 

　　在很多企业进行培训的时候，很多企业管理者、hr经常会和我说，绩效管理很重要，不搞不行，但是，操作起来，又觉得效果很差。如何做绩效才更好？

这个问题很复杂，影响绩效的效果的因素也是多方面的。一般来说，推行绩效的三个产品，都会影响绩效的效果。

 推行问题——经理人不支持

经理人做老好人

考核不公平

绩效效果差

 绩效制度——用什么样的方法？

考核的周期多长？

是否要进行绩效排名？

谁和谁排名？

轮流坐庄怎么办？

…………

  指标体系——公司的整体目标是什么？

公司指标如何与战略接轨？

团队业绩与个体业绩是什么关系？

责任无法分清楚怎么办？

…………

 绩效合约——量化指标如何界定？

采购成本到底降低没有如何计算？

职能部门如何考核？

目标定多少？

目标是否要更改？

能否不定目标，达到定目标的效果？

…………

……………………………………

课程目标：掌握建立绩效制度、KPI体系与绩效合约的工具、方法、与推行中的策略与方法

一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题

1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；

　　 以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？

　　 短期考核还是长期考核？

　　 短期利益还是长期利益？

　　 关键业绩还是非关键业绩？

　　 绩效管理如何与战略接口？

　　 KPI成绩与奖金挂钩的问题？

2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；

　　 传统文化对绩效管理的影响

　　 为什么不愿意实现大大超额目标

　　 为什么推行绩效管理这么困难？

3、管理基础对推行KPI的影响

**部分 绩效制度设计

一、 绩效制度设计的总体思路

1、 目的是起点

2、 其次考核结果应该如何运用，激励效果如何

3、 然后选择考核的方式与方法

4、 没有公平制度推行不下去

二、绩效制度设计——考核所采用的方法

1、 行为还是业绩

2、 模糊感觉判断法；

3、 关键事件法

4、 360°评估；

5、 强制分布法；

  要不要排名？

  绩效排名设几档才合理；

  绩效排名每个档次设计什么比例才合理；

  谁和谁排名几个三种常见的方式的优缺点设计；

  部门人数很少怎么排名？

  主管是否要和员工一起排名？

  按照编制排名还是按照实际人数排名？

  经理给员工轮流坐庄怎么办？

  排名是要激励大多数，还是激励一小部分人？

  排名的程序

6、 kpi与okr；

7、 几种方法之间的关系

三、绩效管理的周期

1、 短期考核与长期考核

2、 短期与长期如何结合

3、 长期考核成绩就是短期考核的平均吗？

四、绩效制度每个章节需要什么内容

1、绩效管理的总则

2、绩效计划

3、绩效辅导

4、考核评价

5、绩效改进

第二部分如何建立公司以业绩为核心的指标体系与绩效合同

一、KPI操作中的几个基本问题

1、什么是目标与指标

2、KPI指标的基本属性与操作注意要点

　　 为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题；

　　 他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题

　　 为什么考核这些指标后适得其反——行为问题

选择kpi的维度

   有效性

操作成本

区分度

二、平衡计分卡——公司整体指标的设计

1、什么是平衡计分卡；

2、企业操作平衡计分卡的误区；

3、战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图；

4、如何编制战略地图

5、战略地图编制需要注意的10个问题

6、平衡计算分卡落实的三种方式；

三．如何分解KPI

KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？

　　如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？

1、指标分解所需要解决的问题

团队业绩与个体业绩之间的矛盾

2、分解指标的2种基本思想

按照驱动因素分解指标；

按照责任人分解指标；

3、按照驱动因素分解KPI指标，上级指标与下级指标之间的关系

4、按照驱动因素分解的四种方法

按照指标的结构分解法；

OAM分解法；

贡献路径图法；

流程关键控制点法；

四种方法的优缺点；

企业如何结合自己的实际情况选择分解的方法；

5、分解KPI指标的注意问题：

权利对指标分解的影响、

组织结构的影响、

职责划分对指标分解的影响

硬件条件与软件条件对指标分解的影响

四．指标词典的编制

指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?

1、为什么需要定义KPI

2、财务指标定义时，需要注意的问题；

  收入类指标需要注意的问题

成本指标考核需要注意的问题

费用类指标需要注意的问题

3、非财务指标，定义时需要注意的问题；

4、谁来提供数据——自己提供，别人提供，利益相关者提供？

五、任务指标如何定义

职能部门的指标，有些无法量化，该如何定义？

1、 职能部门工作的特点；

2、 什么是任务指标；

3、 难度不同的任务考核；

4、 工作量不均衡如何处理？

5、 谁来制定任务？

6、 临时任务多如何处理？

7、 任务指标的定义模式；

8、 不同领导对员工考核，把我制度不一样要如何处理？

六．目标值的确定

　　找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？

1、设定目标的痛苦；

2、没有历史数据怎么办？

  先定目标在修改，还是先不考核，先积累数据再考核？

3、原点法定目标？还是突破发定目标？

4、原点法需要注意的问题：一刀切？回归分析？

5、突破法定目标需要注意的问题：预测的不准确，是否要修改目标？

6、能不能不定目标，让员工你追我赶——赛马法

7、资源配置对目标设定的影响；

8、淡季旺季，对目标设定的影响；

9、制定目标的程序

10、目标冲突的处理

七、KPI的计分方式

1、计分规则有哪些类别

 比率法；

 层差法；

 说明法；

2、计分规则设计要素

  要不要封顶？

  难度不同怎么区分？

  要不要倒扣分

  不同计分规则设计的要素；

八．权重的设计

1、什么是指标的组合方式；

2、组合方式的种类；

3、设置权重的步骤与注意问题；

九、不同职位操作绩效管理的要点

1、业务部门需要注意要点

2、职能部门需要注意的要点

3、研发部门需要注意的要点

4、中高层需要注意的问题

第三部分 总结与推行绩效管理的问题与对策

一、 课程总结

1、绩效制度的总结

2、指标体系与绩效合同的总结

二、在公司推行绩效需要解决的问题

1、 推行者需要能够逻辑自恰——自圆其说

2、 经理人的观念问题

3、 经理人的技巧问题

目标指标设定的技巧

绩效沟通的技巧

绩效辅导的技巧

三、推行需要注意的问题

1、 **高领导的支持

2、 同事们的支持

3、 快乐考核与痛苦考核

4、 推行的时机选择

内部压力与外部压力

四、 推行绩效管理的策略

1、 分层次推行与全员推行

2、 局部试点与全员推行

讲师介绍：蔡巍

国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法，从2000年开始从事咨询行业，积累的丰富的实战经验，蔡老师上课所讲述的案例，大多为自己亲自实践的企业，蔡老师于2005年进入培训行业，开始将自己的实践经验传授给众多企业，先后为汽车、家电、航空、电力、互联网、金融等众多行业提供咨询与培训服务。

在咨询培训之于，蔡老师拙作颇丰。2001年，在中华英才网绩效管理bbs里面，首发了《兔子与猎狗——人力资源管理的目标是什么》，于2002年，出版了**本著作《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》、于2003年《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》、2004年《KPI，“关键绩效”指引成功》、2005年《BSC，“平衡计分”保证发展》，2006年出版了《人力资源部》，2007年出版了《如何发奖金》受到企业的高度重视，和给予极高的评介。

蔡老师授课风格严禁务实，逻辑性强，上课从不讲述与主题无关的废话，注重实际操作。

培训采用案例研讨、情景模拟、视频教学等多种方式将复杂的原理深入浅出的传达给学员。

　　 曾经辅导与参加过蔡老师培训的企业有：

百度、金信、伊利集团、浦东机场、青岛机场、深圳机场、深圳航空公司、中国国际航空公司、首都机场、中国中铁、大连港股份、神华集团天津煤码头、南方电网集团、广东电网、山西电网、云南电网、贵州电网、国华徐电、国华宁电、万家乐、老板电器、海信科龙、海信集团、创维、一汽集团总部、一汽马自达、一汽轿车、一汽吉林汽车、一汽大众、奥迪销售事业部、一汽汽车研究院、奔腾汽车销售公司、解放汽车、东风本田、奇瑞控股、奇瑞汽车、金龙客车、青岛黄岛城投公司、京基地产、兰江地产、武汉高创集团、和讯科技、新农化工、彩虹集团、好利来连锁、新感觉连锁、鹏开中国、青岛海悦地产、广州秀珀化工、振杰国际、仙琚制药、华宁服饰、久泰化工、大富豪家具、广西水电工程局