课程背景：
1、为什么员工离职率居高不下？
2、为什么客户流失率逐年提升？
3、为什么找不到业绩提升关键点？
4、为什么销量额提升了利润却没有增长？
5、保姆式管理累死领导、害死员工、毁了公司，怎么办？
6、放羊式管理看似轻松、实则劳命伤财，对公司百害而无一利，怎么办？
7、某些绩效奖惩形同虚设，对目标毫无促进作用，怎么办？
8、大会小会天天开、会议内容难以落地，怎么办？
9、沟通工作天天做，员工左耳听、右耳出，如何保证沟通结果的有效性？
10、有领导一个样儿、没领导另一个样儿，为什么？
课程关键词：执行力、效益
课程形式：
理论讲解、现场指导、小组PK、思维导图、落地工具
课程对象：连锁经营老板、运营经理、区域经理、店长、潜在加盟商
课程时长：12小时（9:00-12:00，14:00-17:00)
课程大纲：
**章 店长一日工作流程
**节 营业前检查
1、人员检查
① 仪容仪表
② 工作目标与当日行动计划
③ 交接事务
④ 学习情况
⑤ 前日工作遗留责任人
2、设备检查
① 责任人
② 必须检查
③ 重点检查
④ 授权检查
⑤抽查
第二节 营业中巡查
1、货品巡查
① 陈列情况
② 销售情况
③ 进 销 存
④ 临期产品
⑤ 抽检
⑥ 例行检查
⑦ 紧急促销
2、设备巡查
① 安全检查
② 便捷检查
3、顾客关注
① 服务
② 选购
③ 收银台
4、巡场路线图
① 不重复
② 不漏巡
第三节 营业后检查
① 设备检查
② 三巡打烊法
③ 明日计划
第二章 店长周工作指南
**节 沟通
1、内部客户
① 20%重点沟通
② 员工行为
③ 满意度
④ 新入职
⑤ 老员工
2、外部客户
① 供应商
② 顾客
3、工作汇报
① 目标进度回报
② 促销活动情况反馈
③ 员工情况反馈：新进、离职
第三章 店长月度工作指南
**节 工作总结
1、营收情况：客单价、品类营收
2、员工情况：招聘、培训、、转岗、晋升
3、顾客情况：引流效果、客群分布、客诉
4、供应商情况：新进、退出、价格调整、合同
第二节 工作计划
1、目标：基础、力争、挑战
2、品类目标：金额、件数
3、数字化行动指标：谁去做、做什么、做多少、做多久、谁监督、谁检查
第四章 店长季度工作指南
**节 绩效跟进
1、员工绩效跟进反馈
① 每月30%绩效沟通
② 后进20%跟进方法
2、绩效面谈记录表
3、个人绩效反馈
① 主动呈递个人绩效完成情况
② 及时寻求领导帮助
③ 随时调整目标完成方案
④ PDCA工作法
第二节 季度会议
1、卖场情况：销售、活动、人员、供货商
2、兄弟店情况：主动对接学习
3、市场分析
第五章 店长年度工作指南
1、公司下发工作任务执行计划
2、个人年度计划推进
3、季度计划表与行动方案
4、月度计划表与行动方案
