【课程背景】

在商务活动中，一个礼仪礼节的细节方面的忽略，而有损自身及企业的形象。礼仪已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件。

塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，是提高个体满意度和美誉度的需要,也是维护企业形象的需要,并**终达到提升企业竞争力的目的,从而走向双赢的发展之路。

商务礼仪是职场人士在行使自己的职责时所应当遵守的礼仪规范，有助于塑造企业的良好形象，协调企业对外的关系，强化自身建设。

【课程目标】

² 提升职场人士的内在素养

² 帮助职场人士重塑符合自身的职业形象

² 掌握商务社交活动中的礼仪及办公场合的礼仪规范

² 掌握商务和工作会议礼仪及宴请礼仪规范和要求

² 提升职场人士内在修养及外在素质，提升企业整体形象

【课程特色】

² 易学、有趣、实用

² 与工作现状紧密结合, 全方位提升职场人士素养

² 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

【课程形式】

² 理论讲授＋现场讲授＋视频分享

² 情景模拟＋现场演练 互动学习

【课程对象】

企业内部全体人员

【课程长度】

1天6课时

【课程内容】

商务礼仪之形象塑造

礼节展现教养，教养影响细节，细节透露素质，素质决定成败。

为什么要重视礼仪和礼节？

² 礼仪的本质和重点

² 良好个人形象的社会心理学基础

² 良好个人形象的六大要素

仪容仪表仪态礼仪

² 小心你的三秒钟--三秒钟印象

² 保持职业仪表的礼仪规范

² 小心你的身体语言会出卖了你

仪容

² 面部/局部/发部的修饰规范

² 公众场合的动作禁忌

² 养成良好的个人卫生习惯

仪表

² 表情的作用—人的相貌是天生的，但表情不是

² 眼神的范围—眼神的使用方式

² 微笑的力量—微笑的三结合

仪态

² 站姿—商务场合的站姿及站姿要领

² 坐姿—小心坐姿透露你的秘密

² 行姿—男女行姿的规范要领

² 蹲姿—**恰当的蹲姿

² 指引—商务场合的指引手势

商务礼仪之着装礼仪

² 商务场合穿着的基本要求

² 服装搭配的总原则

² 职场着装六忌

² 色彩与着装 / 肤色的搭配

² 男士西装、衬衣、领带、鞋搭配技巧

² 女士职业装的选择及化妆、服饰搭配技巧

² 着装六忌

² 男士/女士职场佩带饰品的学问

商务礼仪之接待礼仪

人际交往，重在技巧，赢在细节。

商务接待礼仪

² 接待工作的重要性

² 影响接待水准的要素

² 接待的具体要求

² 接待的重要步骤

接待的基本礼仪

² 商务场合的行礼方式

² 商务场合的称呼礼仪

² 商务场合的介绍的礼节

² 商务场合的握手修养

² 商务场合交换名片的礼仪

² 会客室入座的基本礼仪

² 商务场合的乘车礼仪

² 共乘电梯的礼仪

² 引导礼仪

² 商务场合的交谈距离

² 商务交往的四忌

商务通讯礼仪

² 接打电话和手机的使用礼仪

² 接发传真礼仪

² 电子邮件礼仪

商务礼仪之宴请礼仪

² 中餐礼仪

² 西餐礼仪

² 自助餐礼仪

² 奉茶礼仪

² 餐饮礼仪禁忌

商务礼仪之会议礼仪

会议的组织

² 会议规则的制定

² 会议的筹备与安排

² 会议的进程与控制

² 会议的结束与收尾

会议的汇报

² 区分汇报对象

² 选择恰当形式

²  把握汇报时机

² 充实汇报内容

² 向上级汇报的礼仪

² 听取下级汇报的礼仪

会议的参与

² 参会者礼仪

² 工作性会议/例会/座谈会/讨论会礼仪

商务礼仪之办公礼仪

² 创设整洁的办公环境

² 保持适度的音量

² 尊重他人的空间

² 与异性同事交往的注意事项