【课程背景】作为店长，核心的任务有两个，就是管事和带人。被任命为店长的你，是否已经出现或担心着一些问题的发生？

l 不知自己该干什么

l 面对挫折，容易失去信心

l 自己忙碌辛苦，员工没事干

l 已经“培训”了下属，下属还是做不好

l 不会甚至不敢考核下属

l 做了很多事，却被上级否定

l 已经交办清楚的事情，下属往往搞砸

l 自己如何努力，总是与下属之间隔着一道墙

l 自己的领导方式效果不佳

l 用尽办法，团队氛围依然紧张或涣散

l 与下属沟通总是自己唱独角戏

l 无法与个性突出的人员共事交往

l 心灰意冷，当店长还不如当员工……

【课程目标】针对店长在管理工作中遇到的典型难题，重点提升6项管理能力，学习相应的管理方法及工具，全面提升作为合格管理者的胜任力，从而**学习，可以从容有效的展开管理工作，成为自信而卓越的一线管理人员。

【目标学员】店长、区域督导、城市督导

【课程时长】4天

【课程模式】

【课程大纲】

模块1：导入引言—优秀店长能力模型

1. 为什么我们会在这里？

2. 盖洛普路径介绍

3. 团队氛围是什么？敬业度与团队氛围关系

a) 什么是敬业员工

b) 员工是否敬业与团队氛围息息相关

c) 优秀管理者带来敬业员工：因公司加入，因上级离开

4. 优秀店长能力模型讲解

模块2：管理自我：明确角色，提升效率

1. 店长的角色定位与品格要求

a) 外在角色认知

b) 内在品格修养

c) 案例：张华的烦恼

2. 养成主动积极的工作习惯

a) 打击来了怎么办

b) 运用四大天赋创造奇迹

c)  影响圈与关注圈

d)  主动承担工作责任：聚焦于我能贡献什么

e)  语言的力量：做个转型人

3. 把握关键、要事**

a)  忙就是好的店长吗？你的时间管理有问题吗

b)  四象限原则：依据事情重要程度来决定优先顺序

c)  对于店长而言：重要的事情有哪些

模块3：理解人：知己知彼，有效沟通

1、 DISC行为风格测试

2、 DISC行为风格介绍

3、 四种不同行为风格讲解以及四种不同行为风格如何走出困境

4、 如何与不同行为风格的人沟通

a) 如何沟通

b) 如何激励

c) 如何与之工作合作

5、 学会基本识图与面谈方法

模块4：要求人：有效委派，规范流程

1、 有效委派：

a) 如何接受上级任务

b) 如何向下委派任务：PDCA

2、 店长例会经营

a) 有效召开例会的好处

b) 召开例会5步骤

c) 召开例会注意事项

d) 召开例会练习

模块5：辅导人：提升技能，激发意愿

1、 岗位训练：员工不会怎么办

a) 岗位训练的定义

b) 岗位训练的好处

c) 岗位训练5步曲

2、 改进辅导：员工不愿意做怎么办？

a) 改进辅导定义

b)  改进辅导的意义

c) 改进辅导7宗罪与7原则

d)  改进辅导5步骤

模块6：激励人：舒心工作，点燃激情

1. 激励需求理论

a) 介绍赫茨伯格双因素激励需求理论

b) 保健因素与激励因素

c)  激励重点需放在激励因素上

2. 激励重要方法之一：正面反馈

a) 我有三个梦想游戏

b) 赞赏的好处

c) 正面反馈原则

d) 正面反馈三步骤

e) 激励方法大比拼

模块7：课后作业与行动计划制定