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王准

DISC—管理沟通与团队

王准 / 埃里克森国际教练学院结业教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

团队的本质在于合作,合作的手段就是沟通,而DISC是打造团队和团队互动**工具之一。作为管理人员,核心的任务有两个,就是管事和带人。所以,建立和发展人际关系就需要良好的沟通能力,对上的沟通,就是影响力;对平级的沟通,就是协调力;对下属的沟通就是领导力;对客户的沟通就是谈判力。这些人际关系的发展和互动,占用了管理人员的多数时间和精力,因此,有效沟通能力是管理者必备的领导技能。

因此,作为全球**大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道:

“沟通、沟通、再沟通,如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想,那就是沟通,因为它是我们取得成功的真正关键因素。”

作为管理人员,主要工作职责是和人打交道,他们可能是客户、领导、同事和下属等等,他们都有自己思想、做事习惯,如何与他们和谐相处决定了人际关系和工作业绩好坏。

因此,提高个人沟通和影响力是成为优秀经理人的关键。

自上世纪七十年代末期开始,至今已有84个国家的超过5000万人次做过DISC测试,测试者借此对自己的行事作风有所了解,并对其准确度感到非常惊讶。目前这个受惠人次的数字还在持续扩大中。

本课程成为全球500强企业职业经理人必修课程之一。

DISC现在已发展成为全世界**为广泛采用的行为风格测评工具之一。如果谈到行为风格测评,DISC这四个英文字母几乎已成为全世界共通的语言,因为DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变,它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。

DISC也是一种人际关系用语,它不只是行为风格测评工具,还是一种帮助你侧面了解真相的科学方法。所以这套系统的设计目的,并不是只针对你进行心理分析,而是要帮助你正视自己的可观察行为,让你能够视需要而调整个人的行事作风,以应对与环境或他人互动之需求。

【本课程适用于哪些企业现状?】

当企业内部频繁或普遍存在如下现象时候,适合学习本课程

1. 公司内人际冲突频繁,人际关系紧张。

2. 技术或业务出身的管理者较多,擅长做事,缺乏带人的技巧,导致团队士气低落。

3. 官僚主义,部门主义及小团队现象存在。

4. 跨部门间的合作紧张,灰色地带无人负责,部门协作脱节,各行其事。

5. 公司战略目标和决策准确传递困难,缺乏充分的沟通和理解,企业执行力差。

【DISC帮助企业做些什么?】

1. 人际沟通方面

ü 了解不同类型的特质,加强对人类行为的理解与谅解

ü 学习使用他人容易接受的方式进行沟通

ü 读懂他人的行为特征、动机、期望与担心

ü 改善人际、同事、亲子、夫妻间的关系

2. 工作应用方面

ü 了解上司的特质以便更好的配合工作

ü 了解部属的特性以便更好的指导工作

ü 了解客户的特质以便更好进行销售与服务

ü 了解谈判对象的特质以便更好的掌握优势  

3. 团队建设方面

ü 建立 DISC人才档案,避免团队冲突或有效调解冲突

ü 建立共同语言、增进互动了解、改善人际关系、促进团队和谐

ü 分析个人与团队特质,并进行有效组合,选择**团队伙伴,实现 1 1〉2

ü 个人特质与团队特性进行比对,可以协助新进同仁快速融入团队

ü 企业不同发展阶段需要不同的风格,可以协助团队进行转型与变革

ü DISC与企业文化的动力相关连,企业并购或团队协作时可以进行文化整合

ü 运用团队分析,可以事前评估领导者与团队之间的互动关系,提高适任程度

4. 个人发展方面

ü 充分了解自己,正确评估自己,可以做出正确的决策与判断

ü **压力分析,了解压力根源,排除个人发展障碍

ü 了解人性、学会沟通,建立人际关系与人脉

ü 了解个人优势,有效运用优势选择发展方向

ü 了解个人弱点,选择正确职位、使用团队互补以及改善缺点来促进成功

ü 运用报告在沟通、领导、销售、服务、激励等方面做出积极的改善

【成果和收益】

1. 掌握有效沟通与影响力的技巧和原则,提高个人在组织内外的影响力;

2. 能够赢得下属的支持和信任,使自己成为受欢迎的领导者;

3. 正确理解和传递高层决策,全面提升企业执行力;

4. 有效处理跨部门冲突,增进部门之间合作,提升团队合作意识

5. 一份权威的DISC测试及图解报告,充分了解你的行为风格

6. 提高与不同行为特征的个体沟通的水平

【**终达到的能力】

1. 理解能力

2. 表达能力

3. 团队合作能力

4. 跨部门沟通能力

5. 能够确定某一特定职位的行为特征要求

6. 更好的管理下属 ,理解自己和同事

7. 有助于提高团队工作和团队发展的工作

8. 理解人们自己的行为方式是如何影响他人的

9. 能够获得有助于更好地解决冲突的信息

10. 能够更轻松地发掘个体显著的压力区域

11. 确定个体在工作环境下和在压力环境下的行为调整


王老师研究DISC行为风格已有十年时间,在以往带领团队及与人沟通中,老师深谙DISC沟通之道及用人策略,了解每位成员行为风格极其特点,将合适的人放在合适的职位中,充分发挥团队各位成员的长处,打造出一支支高绩效团队。并很好完成与上司、跨部门沟通与协作。老师授课中,会深入浅出分享以往实际案例,真正帮助企业学员学以致用,解决面临工作困境。


【课程时长】2天(12H)

【目标学员】一线经理、中层管理者、人力资源管理者、有志于DISC研究的所有人员

【课程大纲】

一、课程导入

1. 开场白

2. 介绍课程目标及要求

3. 分组竞赛规则

4. 测试:关于影响力的认知n

二、叠纸牌活动

以活动体验的方式,激发学员对管理沟通问题进行深入的思考,讲师对活动过程以及学员的发言进行点评

1. 执行力出了什么问题

2. 基层,中层和高层在沟通中的角色

3. 从自己明白到全体员工明白的**大障碍时什么

4. 无效沟通为什么成为**大的“执行阻力”

三、管理沟通的本质

理解提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。

1. 70%的执行阻力来自无效沟通

2. 误区:关于影响力的观念的澄清与解读

3. 管理沟通四要素

4. 录像观摩:亮剑

ü 能让下属内疚的领导者是好领导

5. 沟通漏斗引发的思考

四、理解他人的艺术

影响他人,不是先说服他人,而是先挖掘他人的真实意图,了解了对方真正需求,我们才可以**有针对性的沟通策略,达成双方的共同目的。

1. 知人是影响他人的根本

2. 挖掘需求的原则

ü 需求和需求的区别

3. 挖掘需求三个关键步骤:

ü 提问

ü 倾听

ü 观察(形体语言的象征与运用)

ü 确认

4. 录像观摩:公安局长是如何掌握在短时间内掌握案情的

五、让他人理解的策略

1. 表达原则

ü 客观:谈行为不谈个性

ü 以赞赏为主的沟通

ü 批评的艺术:建设性反馈

ü 情绪力:运用情感的力量

ü 语言的影响力

ü 表达清晰

ü 录像观摩和研讨

2. 三段式结构表达方式

ü 观点-好处-建议

ü 观点-证据-行动

ü 故事-观点-行动n

六、 化干戈为玉帛—跨部门协作

有人的地方就有冲突,当你被他人反对和抵触时,如何运用不同的沟通策略影响他人化解冲突。

1. 冲突的本质:价值观差异

小组研讨活动:小岛爱情故事

2. 处理冲突的基本原则:

ü 先处理情感后处理事件

ü 一次只说一个原因

3. 化解冲突的四个步骤

ü 识别异议

ü 挖掘异议的根源

ü 建设性反对

ü 识别并满足对方的利益

七、团队合作与行为风格的关系

1. DISC基本理论与主张

2. 行为特征分析的原理及测试

八、识别与判断个人的行为风格

1. D型风格特点与案例

视频:董明珠、穿普拉达的女王

2. I型风格特点与案例

视频:《绝望主妇》

3. S型风个特点与案例

视频;刘青云张柏芝点餐

4. C型风格特点与案例

视频:《女人不坏》

九、团队合作策略(与不同风格上级、下属沟通策略)

1. 与D型风格的人合作策略与技巧

2. 与S型风格的人合作策略与技巧

3. 与C型风格的人合作策略与技巧

4. 与I型风格的人合作策略与技巧

小组研讨与演练:如何与他共事

十、DISC分析与应用

1. PPA个人测评结果分析与讲解

2. 清楚知道自己风格以及目前工作状态、压力来源

3. DISC 的施测与信度效度

4. 如何做个人反馈

5. DISC在团队中的分析与应用

十一、灵活调整行为风格、打造共赢团队

1. 对待差异的五个层次

2. 行为风格基本运用策略

视频:改变的女局长、李云龙与赵刚谈心


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