团队的本质在于合作，合作的手段就是沟通，而DISC是打造团队和团队互动**工具之一。作为管理人员，核心的任务有两个，就是管事和带人。所以，建立和发展人际关系就需要良好的沟通能力，对上的沟通，就是影响力；对平级的沟通，就是协调力；对下属的沟通就是领导力；对客户的沟通就是谈判力。这些人际关系的发展和互动，占用了管理人员的多数时间和精力，因此，有效沟通能力是管理者必备的领导技能。

因此，作为全球**大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：

“沟通、沟通、再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”

【成果和收益】

1. 掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；

2. 能够赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；

3. 正确理解和传递高层决策，全面提升企业执行力；

4. 有效处理跨部门冲突，增进部门之间合作，提升团队合作意识

5. 一份权威的DISC测试及图解报告，充分了解你的行为风格

6. 提高与不同行为特征的个体沟通的水平

【**终达到的能力】

1. 理解能力

2. 表达能力

3. 团队合作能力

4. 跨部门沟通能力

5. 能够确定某一特定职位的行为特征要求

6. 更好的管理下属 ，理解自己、同事和他人

7. 有助于提高团队工作和团队发展的工作

8. 理解人们自己的行为方式是如何影响他人的

9. 能够获得有助于更好地解决冲突的信息

10. 能够更轻松地发掘个体显著的压力区域

11. 确定个体在工作环境下和在压力环境下的行为调整

王老师研究DISC行为风格已有十年时间，在以往带领团队及与人沟通中，老师深谙DISC沟通之道及用人策略，了解每位成员行为风格极其特点，将合适的人放在合适的职位中，充分发挥团队各位成员的长处，打造出一支支高绩效团队。并很好完成与上司、跨部门沟通与协作。老师授课中，会深入浅出分享以往实际案例，真正帮助企业学员学以致用，解决面临工作困境。

【课程时长】2天（6H）

【课程大纲】

一、课程导入

1. 开场白

2. 介绍课程目标及要求

3. 分组竞赛规则

4. 测试：关于影响力的认知n

二、叠纸牌活动

以活动体验的方式，激发学员对管理沟通问题进行深入的思考，讲师对活动过程以及学员的发言进行点评

1. 执行力出了什么问题

2. 基层，中层和高层在沟通中的角色

3. 从自己明白到全体员工明白的**大障碍时什么

4. 无效沟通为什么成为**大的“执行阻力”n

三、沟通的本质

理解提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。

1. 70%的执行阻力来自无效沟通

2. 误区：关于影响力的观念的澄清与解读

3. 沟通四要素

4. 录像观摩：亮剑

ü 能让下属内疚的领导者是好领导

5. 沟通漏斗引发的思考n

四、理解他人的艺术

影响他人，不是先说服他人，而是先挖掘他人的真实意图，了解了对方真正需求，我们才可以**有针对性的沟通策略，达成双方的共同目的。

1. 知人是影响他人的根本

2. 挖掘需求的原则

ü 需求和需求的区别

3. 挖掘需求三个关键步骤：

ü 提问

ü 倾听

ü 观察(形体语言的象征与运用)

ü 确认

4. 录像观摩：公安局长是如何掌握在短时间内掌握案情的

五、让他人理解的策略

1. 表达原则

ü 客观：谈行为不谈个性

ü 以赞赏为主的沟通

ü 批评的艺术：建设性反馈

ü 情绪力：运用情感的力量

ü 语言的影响力

ü 表达清晰

ü 录像观摩和研讨

2. 三段式结构表达方式

ü 观点-好处-建议

ü 观点-证据-行动

ü 故事-观点-行动n

六、沟通与行为风格的关系

1. DISC基本理论与主张

2. 行为特征分析的原理及测试n

七、识别与判断个人的行为风格

1. D型风格特点与案例

视频：董明珠、穿普拉达的女王

2. I型风格特点与案例

视频：《绝望主妇》

3. S型风个特点与案例

视频；刘青云张柏芝点餐

4. C型风格特点与案例

视频：《女人不坏》

八、与不同风格上级、下属、顾客的沟通策略

1. 与D型风格的人合作策略与技巧

2. 与S型风格的人合作策略与技巧

3. 与C型风格的人合作策略与技巧

4. 与I型风格的人合作策略与技巧

小组研讨与演练：如何与他共事

九、灵活调整行为风格、打造共赢

1. 对待差异的五个层次

2. 行为风格基本运用策略

视频：改变的女局长、李云龙与赵刚谈心