课程背景：

联想的柳传志认为：复盘是一种学习能力，所谓复盘是指在一件事情做完以后，再把它重新摆出来回顾一下整个过程，分析成败的原因，总结好的经验，并指导下一步的行动计划。

华为的任正非曾说过：华为**大的浪费是经验的浪费。因为，经验隐性的存在于员工的头脑，如果不能将其显性化的萃取出来，那么随着员工的流失，经验也就流失了。

根据帕累托法则，20%的优秀员工创造了企业80%的绩效，这些绩优员工是企业的财富，萃取他们的智慧，并在组织内部传播，用于业务和管理，则能够避免重蹈覆辙；用于人才培养，能加速成才速度。

《菁英慧萃：经验萃取工作坊》工作坊帮助学员学会萃取专家经验。让学员更深层的理解业务推进逻辑和人才培育的路径，并在工作坊中初步产生成果，如案例、手册、微课等。

学习对象：

1. 业务专家，或绩优员工

2. 内训师

3. 培训管理者

4. 中基层管理者

学习方式：

O2O混合式学习，前期的线上的知识准备和素材准备，线下面授的罗盘模型讲解、案例示范、小组研讨、成果分享，后期的成果发布、学习运用等。

课程时间：线下工作坊2天夜，萃取过程1月。

课程大纲：Part 1 萃取法则学习任务：萃取法则的基础上，初步认识萃取罗盘，并明确本次工作坊任务。

案例导入

1.专家特征：从新手到专家

2.萃取法则：

法则1：经验源自经历的积累。

法则2：经验本质上是稳定的因果关系。

法则3：经验经过不断精加工形成知识。

法则4：经验的载体是情景。

法则5：经验要敏捷萃取，及时分享，不断迭代升级。

3.工作坊任务：完成一个特定任务、或场景的经验萃取Part2 萃取罗盘一、定位

学习任务：明确萃取任务，聚焦情景

1. T任务。列举岗位任务；梳理业务流程图

2. E专家。专家画像，制定专家标准，列举名单

3. S情景。4W2H情景要素，绘制情景地图

练习：制定萃取任务书

工具：萃取任务书

二、还原经历

学习任务：能够完整还原典型事件，并重点描述其中的挑战时刻

1. **轮还原。内容客观、结构完整、时间连贯

2. 第二轮还原。节点、重点、细点

3. 决策点识别。挑战时刻

工具：事件演变过程梳理表

三、复盘分析

学习任务：掌握分析工具，有能力对经历进行分析，深度挖掘。

1. 时间工具

2. 绩效工具

3. 分析工具

4. 决策工具

工具：分析工具表

四、总结经验

学习任务：对分析结果进行精加工，分类、分层构建知识图谱。

1. P 全景图

2. D 行动

3. C 认知

4. A 辅助工具

5. 范例

工具：知识图谱说明表

五、呈现成果

学习任务：对知识图谱进行加工，便于应用。

1. 感性加工。口、脑、眼、手

2. 产品加工。课程、案例、手册、视频

3. 传承推广。培训、线上、班前会、挂图

六、访谈专家

学习任务：访谈专家，收集他们的**实践，将其隐性经验加工成显性知识。

1. 访谈安排。访谈前、中、后

2. 访谈技巧。分层、分阶段访谈专家

3. 访谈整理。

工具：访谈指导书

七、课程总结&行动计划

学习任务：对学习进行总结，并制定后续行动计划。

1. 总结。学习内容总结。视觉化

2. 关联。把经验萃取应用到工作中的想法和思路

3. 行动。后续行动，不断迭代萃取成果。

时间安排阶段模块内容时间D1上午Part1 导入：认识经验萃取 专家特征：从新手到专家

法则1：经验源自经历的积累。

法则2：经验本质上是稳定的因果关系。

法则3：经验经过不断精加工形成知识。

法则4：经验的载体是情景。

法则5：经验要敏捷萃取，及时分享，不断迭代升级。60minPart2 萃取罗盘 一、知识图谱Ÿ P 全景图

Ÿ D 行动

Ÿ C 认知

Ÿ A 辅助工具

Ÿ 范例30min二、定位Ÿ T任务

Ÿ E专家

Ÿ S情景60min三、分析Ÿ 时间工具

Ÿ 绩效工具

Ÿ 分析工具

Ÿ 决策工具30minD1下午四、访谈Ÿ 访谈流程60minŸ 访谈练习120min晚上补访谈，并整理迭代萃取成果180minD2上午五、呈现Ÿ 感性加工（口、脑、眼、手）

Ÿ 产品加工（课程、案例、手册、视频）

Ÿ 传承推广（培训、线上、班前会、挂图）180minD2下午Part4 成果展示Ÿ 制作海报

Ÿ 小组汇报

Ÿ 点评120minPart5 总结Ÿ 绘制知识图谱

Ÿ 确定后续行动计划60min

项目设计

概述：

“经验萃取”工作坊有两个目标，一个是学习目标，即学习方法、掌握工具；另一个是成果目标，即产出一个案例初稿。为了确保学习的效率和效果，本次工作忙从课前、中、后进行学习管理，在三个阶段均有相应的学习任务。阶段模块任务产出课前

（2周）确定任务学员分组

选定任务对经验的初步梳理线上预习萃取任务书

经验梳理表（简版）初访谈选定业务专家

访谈某个成功实践课中

（2天1夜）Part1：学原理，打基础 初稿Part2：学方法，做练习 Part3：成果汇报 课后

（2周）完善迭代成果 定稿