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韩超

管理微案例教学 ——结构化分析方法与引导式教学应用

韩超 / 企业管理培训讲师

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课程大纲

【课程定位】:

医学院运用病例,军事学院利用战例,法学院采用判例来进行教学,可以追溯到较远的年代,管理教育中采取管理案例来教学,用意与此相似,把具体管理情景陈述出来,告别以往只是代理式的学习,而是在假定的、模拟的但接近实践的逼真的不同管理环境中多次操演锻炼,亲历其境,感同身受。

案例教学是思维启发性,和传统的“满堂灌”“填鸭式”教学相比,更关注思考问题的角度与逻辑推演;提供真实的学习情景,以提高学员的学习兴趣,激活学员的思维潜能,引发学员的情感体验;用思考代替激情,用案例提升培训效果,助力内训师升级课程。

【适合对象】:企业内训师,培训经理,内训课程开发者。

【课时安排】:2天(6小时/天),每组4-6人,**多五组;

【课程纲要】:

**节 管理案例匹配与改编

第二节 结构化案例分析方法

第三节 引导式案例教学设计

第四节 分组教学实践与训练

【内容设计】:

明晰适合企业内部课程的案例标准,应用有效方法挖掘和改编案例素材,掌握案例学习的关键要点,依据课程教学目标配置案例,掌握案例研讨的步骤方法,熟练运用结构化案例分析方法,能够进行完整的案例教学设计与实施改进。


【课程大纲】:

**节:管理案例匹配与改编

管理不能单凭技术性、定量性的手段和方法,专业技术问题大多属于结构性问题,其因果关系相对确定,管理问题内在的逻辑关系往往复杂多变,缺乏结构性,其因果关系不确定,基于权变理论,在培训课程中嵌入管理情境案例,提升课堂效果和效率。

【导入】:管理者的技能培养困境,管理案例学习的必要性;

【引言】:企业内部推进案例课程化或课程案例化;

【问题】:根据课程教学目标,情境案例符合日常工作实践的瓶颈痛点;

【问题】:萃取组织经验,复盘管理行为,迁移管理经验;

【讲述】:管理培训中的案例教学法,中西方MBA教育方法比较;

【应用】:长篇案例瘦身:从多个问题的复杂案例简化成单个问题的微案例;

【方法】:问题型案例:从问题到案例:

Ø 现状问题:素材,描述日常工作中的典型问题和困惑;

Ø 设定情境:现实,把问题还原到现实放到具体的情境中;

Ø 提炼冲突:问题,在岗位上思考情境,在情境中提炼问题;

Ø 行为选择:分析,运用问题分析工具和调取相关知识来分析;

【工具】:管理微案例难度矩阵模型:事情的标准化与人的意愿度;

【要点】案例选择策略与课程内容匹配要考虑的关键点:

Ø 案例难度和复杂度,讲师能够把握案例

Ø 贴近学员工作场景,理念问题观点安全,

Ø 案例讨论空间充分,案例结论匹配主题

【要点】:匹配案例的主题目标与问题点,明确案例适合的课程类别;

【方法】:事例型案例的结构化改编方法:背景-问题-方案-结果-反馈;

【理论】:案例特点与教学目标的对应关系:雷诺兹;

【示范】:案例讨论与解析:<开会表决评优>,<委派工作的督导>;

第二节:结构化案例分析方法

管理案例的基本功能就是“迫使学员去思考”,案例分析是深度全面的管理问题分析,讲师的案例学习和独立分析,是引导式案例教学的前提基础,是对案例的深思熟虑,是对此类管理问题的透彻理解和全面解析。

【导入】:案例信息的获取与重构,提炼关键问题与信息不完整;

【方法】管理案例阅读四阶段:

Ø 初读:掌握信息:进入情境,界定问题,开始思考;

Ø 精读:探究问题:独立思考后,梳理提炼自己观点;

Ø 深读:推演行为:小组讨论时候,听取别人发言后;

Ø 复读:反思提炼:班级讨论和讲师点评综述后,总结规律;

【工具】:SPS案例研究法,定性研究与管理案例研究基本流程;

【方法】:管理问题的深度分析与行为选择;

Ø 现实:管理问题的性质分析

Ø 结果:想要得到的结果定义

Ø 行为:为了得到结果的行为

Ø 验证:行为是否能导致结果

【工具】:一张纸案例分析法:绘制案例图谱:角色-问题-障碍-归因;

【方法】:案例分析的三种主要方法:系统分析法,行为分析法,决策分析法;

【要点】管理案例结构化分析六步法:

Ø **步:定义问题焦点

Ø 第二步:关注原因结果

Ø 第三步:约束条件机会

Ø 第四步:形成备选方案

Ø 第五步:对比评估选择

Ø 第六步:制定实施计划

【练习】:案例<先执行还是先沟通?>,<先换兵还是先换将?>。

第三节:引导式案例教学设计

   讲授管理课程的**终目的是让学员掌握管理技能,而技能的获得必须经过反复训练,从运动员到教练员,是全方位的转变,在原有教学技术和授课技巧的基础上,重新建构。

【讲述】:管理案例教学研讨过程中的注意事项:

ü 尊重个体,保持真诚交流

ü 遇到问题,先提问后回答

ü 观点不同,先跟随后引导

【要点】:教学设计要素:启发思考,分析思路,理论依据,关键要点,课堂计划;

【讲述】:案例讨论的类型:综合型,专题型,先锋型,游击型,信息型;

【方法】:管理微案例递进式分析步骤:

**步:独立思考:进入案例中的决策岗位,扮演角色模拟思维;

第二步:双人交流:相互提问,梳理管理问题情境的事实和观点;

第三步:小组讨论:由阐述到辩论,更全面分析原因和解决策略;

第四步:群体分享:聚焦**优方案的标准,评价完整的分析呈现;

【要点】:案例教学的六级目标:记忆-理解-应用-分析-评价-创造;

【方法】:引导式关闭总结:强化记忆,联系归纳,关键学习点,

【应用】:对征集的案例进行集中评审,提升案例质量,孵化开发能力;

第四节:分组教学实践与训练

   案例教学本身就是一种实践训练课程,关键不是知道,而是做得,并且运用,除了课程中的穿插案例讨论分析,**后一个环节,每个小组角色扮演,现场实施案例教学,现场点评改善。

【训练】:每组一名讲师,其他为学员,现场展示一个完整的案例教学过程;

【要点】:讲师在案例教学中的角色定位:

ü 教练员:制定训练计划,提出具体要求,引导进入学习状态;

ü 催化师:推动学员思考,促进相互交流,问题由表面到纵深;

ü 操盘手:案例问题讨论过程设计,管理思维路径辨析与纠偏;

ü 建构师:对案例和管理知识工具进行分步骤解构和总结建构;

【方法】:两种常用的提问方式:封闭式提问和开发式提问;

【工具】:深层互动之焦点研讨法(ORID);

【工具】:案例教学中的个体提问和群体提问策略;

² 图景式提问,上推式提问,下切式提问

² 漏斗式提问,SSR式提问,递进式提问

【方法】:共创式教学:独立思考,头脑风暴,聚敛决策,

【工具】:案例评估标准维度:目的性,真实性,典型性,完整性,逻辑性;

【实践】:案例教学法示范:<案例课程结构化评分表>;


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