【课程背景】

随着企业规模的扩大，部门设置及职务分工也趋于明确，很多企业的绩效管理都是以“部门 岗位”、“计划 过程”、“结果 指标”为主导模式，在这一模式下，极易导致各岗位的“本能思考”，在实施具体工作时，通常会思考：“与我有关吗、我需要担责吗、对我有利吗、会影响我的指标吗”等问题，而这样的思考，更易产生冲突而不是合作，要想化解这样的“本能反应”，既需要从顶层制度设计入手，也需要对各部门管理者进行能力提升，作为部门管理者，是承担组织目标实现及部门目标达成的关键对象。

1 1>2，如何使A部门 B部门 C部门 …多部门的合力大于其单一价值贡献度，是很多组织在讨论组织目标实现时的关键问题，于是如何能让“水平展开”更加良性，即多部门高效合作成为在组织管理过程中的一个重要议题，这也是很多企业**为担忧的问题，就是如何“减少内耗、降低冲突、持续发展”，在各部门实现其关键绩效指标时，同时且更高效地实现组织的绩效领域及核心目标。

从管理者角色认知分析中，我们可以清晰地看到，部门管理者在平行合作时应当是“沟通者、协调者”，对多方的资源、利益进行沟通协调，并推进相应的工作展开，**有效的“联系、商量”，加强部门内外的合作，打造团队的凝聚力。**有效沟通、资源分享、减少内耗、解决冲突、良性合作，使得团队拥有强大的组织协同性，产生**大化的团队合力，进而使组织朝向既定的是战略目标与方向前行。

那么，这一切的关键点就是我们的部门管理者，他们不仅需要协调团队内外部的资源和关系，还要处理意见和冲突。当发生跨部门利益种突时，必须有效地发挥沟通效能，使得团队继续前行，所以部门内外部的沟通管理逐渐成为组织的重中之重，也是各层级管理者在平时工作中的必备技能。

本课程将结合现代企业管理中的组织沟通理论，充分融合了跨部门沟通管理中的场景案例，将从多个方面来阐述跨部门沟通管理，让各个部门的管理者清楚的认知到作为部门管理者的沟通角色、部门价值，提升各部门管理者的跨部门沟通及冲突处理能力。**学习，从根本上提升管理者的跨部门沟通效能，打通其所带领的团队沟通渠道，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到跨部门沟通管理中的关键要点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

【课程目标】

ü 塑造：团队中的沟通渠道、沟通意识；

ü 建立：相应的沟通理念，明确管理者在沟通中的自我定位；

ü 认知：组织沟通与冲突处理，从整体层面提升管理者的沟通管理能力；

ü 掌握：跨部门沟通的具体方法、核心技巧及冲突处理的技巧；

ü 掌握：大量极具实践意义的沟通工具；

ü 熟练：沟通环节——表达、倾听、反馈的技巧。

【课程特色】

ü 运用大量的实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；

ü 大量的实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；

ü 区别于市面上的传统课程，更为创新，更为直接地点出课程精髓；

ü 方法和工具全面的展示，**大量的体验来使得参与者直接感受。

【课程对象】企业中、基层管理者、储备干部。

【课程形式】互动讨论、现场讲授、角色演练、小组交流、案例分析等。

【课程时长】2天，6小时/天。

【课程大纲】

n 引言：什么是跨部门沟通与协作？

n 工具：组织沟通&人际沟通

n 引言：跨部门沟通的关键因素

**单元 认知沟通 明晰误区

n 认识沟通

Ø 案例：领导下达任务后，为什么结果会变成这样？

Ø 定义：从两个角度重新认识团队沟通

Ø 工具：沟通中的内与外循环圈

Ø 沟通中的4个要素

n 人际沟通的3个环节1——表达

Ø 有效表达的要点、技巧

n 人际沟通的3个环节2——倾听

Ø  倾听的五个层次

Ø  倾听中的微表情识别

Ø  从三方面复合化倾听

Ø  全方位积极倾听的技巧

n 人际沟通的3个环节3——反馈

Ø  反馈的三种方式

n 快速提升沟通效果的要点

n 本章回顾，要点总结

第二单元 部门价值 冲突处理

n 认知部门价值

Ø 案例研讨：到底是谁的错？

Ø 平行沟通为什么这么难？

Ø 对部门价值的3大错误认知

Ø 认识到部门价值的5个独特性

n 正确处理冲突

Ø 案例：X项目中的虚拟组织结构中的负责人如何与平行部门进行问题沟通？

Ø 认识冲突的重要来源

Ø 导致冲突的根本原因

Ø 两种不同性质的冲突

Ø 冲突处理的核心原则

Ø 工具模型：冲突处理5步法

Ø 工具模型：协调问题5步法

Ø 工具模型：5种冲突处理模式

n 本章回顾，要点总结

第三单元 内部客户 协作改善

n 构建内部客户方式

Ø 案例：多部门、跨项目组织中出现的多个协作问题，应该怎么办？

Ø 树立内部客户思维

Ø 警惕内部客户陷阱

Ø 向以内部客户需求为中心进行转变

Ø 重点要思考的问题

Ø 时刻保持换位思考

Ø 相互补位时的5个注意要点

n 跨部门协作的改善策略

Ø 增进跨部门协作的4种硬机制

Ø 增进跨部门协作的3种硬机制

Ø 策略1：建立跨职能的信息系统

Ø 策略2：设置专门联络员

Ø 策略3：建立相关任务组

Ø 策略4：设置专职整合员

Ø 策略5：成立专门项目团队

n 本章回顾，要点总结

第四单元  突破障碍　共创团队

n 突破部门沟通障碍

Ø 情境案例：平行合作中的委派指挥，周经理应该怎么办？

Ø 搭建沟通桥梁－打通沟通渠道

Ø 倡导共创团队－打造共好文化

Ø 完善制度流程－主动消除空白

Ø 提升服务意识－理解内部客户

Ø 寻求目标一致－提倡利益趋同

n 推动合作共创

Ø 情境练习：平行合作的项目中，一方拖延了，应该如何沟通？

Ø 工具练习：一致性沟通

n 总结：跨部门沟通的5个核心思维

n 总结：跨部门沟通的要点总结

n 本章回顾，要点总结

n 问题解答、课程总结