当前位置: 首页 > 职业素养 > 创新思维 > 行动学习组织绩效提升-团队问题分析与解决
**部分:理解行动学习-解决问题的思维流程及关键点
n 工作模式的变化
n 行动学习定义和三个关键词
n 什么是真正的问题
n 如何面对工作中的难题
n 难题得到真正解决的关键
n 心智模式(Mental Model)决定行为(Behavior),行为决定业绩(Performance)
行动学习的目标是追求人(或组织)的工作行为的持久改变
行动学习的本质是追求人(或组织)的心智模式的根本转变
第二部分:运用行动学习-绩效提升问题解决五步法
n STEP1:情景分析——信息匹配、利益相关方分析
管理是一种以取得结果(组织绩效)为目标的职业,其评价标准就是目标和任务的完成程度。优秀经理人的思路和行动可以体现他们的一般管理模式,即关注结果。他们的主要(有时是唯一)兴趣点就是结果,对于经理人而言,工作中其他任何事情都是次要的,只有管理活动的结果让他们真正感兴趣。
1. 梳理影响组织绩效的要素并选定课题;
2. 课题的利益干系人及他们可能的态度
3. 实施该课题给组织带来的收益和给个人带来的好处
4. 确定该课题的有效目标。
n STEP2:全局思考——团队共创、世界咖啡,系统思考
卓有成效的管理者不仅仅是从自身职位的角度,而是基于企业整体,从他们在这个职位上,以其知识、能力、经验做出什么贡献的角度,分析实现提升组织绩效目标的要素。
1.提出实现目标需要考虑的具体工作事项
2.将各种工作事项归类;
3.给每一个类别的工作事项一个概括性名称
4.形成各类别之间的系统关系图
5.团队共同决策找出影响目标实现的关键工对策
n STEP3:聚焦关键——矩阵判断法、三角分类法
如果管理者对结果与获得成功感兴趣,就必须在把自己限制在少数几件事情上,抓住管理中少数几个缜密选择的关键工作事项。除此之外的任何其他选择都会导致折中局面的出现,**的结果也不过是庸碌无为,**坏的结果则是失败。失败的原因通常并不是努力程度不够,而是精力分散。对关键事项领域出现的症状做分析,对表现出来的不满意的现象分析引发的障碍类型。
-- 组织目标与个人目标
-- 明确至关重要的目标
-- 运用ABCD法设定目标
-- 运用SMART原则检验目标设定目标
n STEP4:解决方案-决策矩阵、ARRA
解决问题的第四步是寻找达成共识的解决方案。在这一过程中,决策需要有一套系统的方法和衡量的标准,对各项方案的优势与劣势加以评判;决策需要判断每项方案中可能存在的风险,以**小的风险换取**大的收益。
-- 根据**低标准和**大收益进行方案选择
-- 就决策工具达成一致
-- 独立评分,达成共识,所有人对评估标准达成一致
-- 先有可能性,再谈可行性,构建初步解决方案
-- 全方位挖掘利益相关各方的要求和隐性需要
-- 客观评估各方提出的初步方案,或者根据要求直接创建全新方案
-- 集各方智慧,有针对性地优化方案
n STEP5:落实达成-城镇会议、项目管理
企业是一个系统环境,方案的有效实施依赖于团队力量,所以在执行前要建立共识。经理人的作用,不是说服团队成员认可你的方案,而是认真地倾听,使他们的想法都有被尊重和考虑的机会。行动学习中,每一个成员会竭尽所能提供与接收他人的意见。而建立信任的团队是结果达成的基础,团队有信任基础后,如何**他人激励、自我激励、相互激励,关注发展机遇,形成立体化的能力传导系统,以超越业绩目标。
-- 运用落实达成四步法制定具体可执行的行动计划
-- 有效授权
-- 获得责任人的承诺
-- 里程碑过程跟进
**运用以上一系列有条理有步骤的思维过程,我们就能把复杂问题抽丝剥茧地分析清楚,并且层层推进**终落实到具体的行动方案,确保问题得到解决。
第三部分:问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手
n 可视化成果,找到问题解决的仪表盘
-- 创建一个可见、易理解的衡量标准,追踪主要指标的进展。
-- 确定衡量团队解决问题实现目标的主要方法
-- 建立能真正跟踪进展、促进正确行为和预期成果的衡量方法
-- 设计一个易理解、吸引、易管理及简明的仪表盘
n 因人而异、有效推动
n 知行合一、绩效实现
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