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邹莫

思维技术—基于有效分析及解决问题的思考方法

邹莫 / 资深培训师

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课程背景

现今社会,问题总是充斥着我们的生活的方方面面。找不到问题解决的出路、不能对症下药等种种伴随问题而来的烦恼,让我们渐渐迷失了方向,影响能力的发挥。对于企业发展来说,在过程中必然会碰到各种各样的问题,而企业正是在不断解决问题的过程中实现了发展,解决问题的能力已经成为企业制胜的核心竞争力之一。然而,如何高效地解决问题是困扰企业的一大难题。 本课程将与各位学员分享一系列与问题解决相关的主题,向学员传授多种解决问题的方法和工具,内容丰富而翔实,帮助学员在自己所在的企业内运用问题解决的方法和技巧,有效实现企业经营目标。

课程目标

本课程中我们将和学员一起思考以下问题:  如何有效界定问题?  如何有效运用工具对问题进行分析?  如何能够有效地提出问题解决方案?  如何建立系统化的问题解决之道? 因此,我们通过有效的思考和学习,达成以下目标: 使学员学会如何在短期内迅速掌握解决问题的方法; 启发学员的逻辑思维,使其在生活和工作中形成逻辑思维的各种技巧; 通过工具传授和大量的情景练习,帮助学员进一步强化逻辑思维技巧,进而轻松掌握解决问题的能力。

课程大纲

0、问题解决的一般流程

Ø 问题确认

Ø 问题分析

Ø 提出解决方案

Ø 评估风险

Ø 执行并评估实施结果

1、问题确认

Ø 对问题的定义

Ø 确定问题的类型

Ø 提出问题的优先顺序

2、问题分析

Ø 因果图/鱼骨图

Ø WHY法

Ø 试错法

Ø 帕累托法

Ø 视频案例——车间生产率提高

Ø 问题分析的思维智慧

3、提出问题解决方案

Ø 头脑风暴法

Ø 专家意见法(德尔菲法)

Ø 提供问题解决的方案智慧

4、风险评估

Ø 为什么要风险评估

Ø 工具表:风险管理表

5、执行及评估实施结果

Ø 制定实施计划

Ø 执行过程中的监督与控制

Ø 评估已实现的目标

Ø 确定实施过程中的问题和解决方法

Ø 解决方案标准化

案例练习

6、逻辑思维的常见实用工具和方法

1)基础逻辑思维工具一金字塔思维逻辑

用金字塔原理思考和表达

Ø 信息分类——让客户轻松记忆信息

Ø 运用短句——让客户获得完整信息

Ø 中心思想——让客户直接了解观点

Ø 逻辑推理——让客户充分理解原因

Ø MECE——让结论充分可靠、无懈可击

小组练习、发表和点评

Ø ME-MAP:用**熟悉的素材练习金字塔原理

信息重组:用金字塔原理练习逻辑表达

2)彻底激活左右脑潜力的思维工具——思维导图

Ø 思维导图概述

Ø 如何绘制思维导图

3)系统思维习惯的有效思维工具——六顶思考帽

Ø 六顶思考帽的方法概述——迅速搭建智力资本扩张的平台

Ø 六顶思考帽的应用——案例演练


结语:思考技术唯有以问题解决为目标才有其实际意义,思考的方法和工具唯有不断应用练习直至掌握,才能变为个人乃至企业的核心竞争能力!

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