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陈知一

带你任性,带你飞 —— 新生代员工管理

陈知一 / 呼叫中心运营管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

不管你是否愿意,不管你能否接受,上世纪90年代出生的年轻人都已经开始进入职场,迎着我们扑面而来了。与其他年龄段的人相比,他们显得如此的不同,他们比80后更张扬,他比70后更个性,当“90后”的员工大量走入企业,逐渐接过“前辈们”手中的“接力棒”,慢慢成来主力军时,面对他们在职场上的“个性” “张扬”“不合作”……,我们又该如何应对?望着他们,人们看到的是一副副尴尬,为难的表情,得到的是关于一个时代的问号。作为管理者的我们,如何从他们成长的时代环境中摸索出个性、行为模式、价值理念等特征,从而了解他们,引导他们,领导他们,创造包容、尊重与平等的管理氛围。实现呼叫中心高效员工管理。


【培训对象】班组长、培训师、新生代班班长等

【培训目的】

1. **对新生代员工时代背景的分析,了解新生代员工的特性

2. 由运营中实际碰的困难入手,寻求有效的管理手段和方法

3. 寻找合理科学的激励与辅导的方式方法

4. 在相对矛盾复杂的管理目标面前,寻找有效的管理机会。

【授课方式】

课程采用讲师讲授、分组讨论、实际演练、案例分析等生动活泼的教学形式,使学员在充分投入的氛围内**大限度的提升培训效果

【课程大纲】

一、我们的眼中的90与真实的90后

1. 新生代的员工给我们带来了哪些管理上的挑战

2. 物质繁荣的社会孕育不同凡响的新一代

3. 新生代成长中四个重要环境

4. 成长中他们收获了什么?

5. 成长过程中他们又遭遇了什么?

6. 他们到底在想什么,他们内心的期望值又是什么?

二、管理动作上的反转

1. 装与不装的反转

2. 价值观的反转

3. 大神大咖的反转

4. 他们为什么不服管理,却愿意被大神虐

三、营造顺畅的沟通氛围,构建信任的管理机制

1、 上下级冲突产生的原因:价值冲突、过程冲突、结果冲突

2、 新生代管理:不是用权力威慑,而是用魅力感染

3、 新生代沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

4、 管理制度完美实施与落地的五大考量

5、 任务邀请而非命令,工作关怀而非干涉

6、 监督尊重而非放纵,角色授权而非放手

四、如何提高工作效率和执行力寻找激励点,激发员工潜在动机

1、 执行力(E)=速度(S) 准度(A) 精度(P)

2、 提升组织执行力的途径

1) 明确工作目标,确定执行方向

2) 目标有效性的ASMART原则

3) 具体:目标要表述的非常清楚,让人一目了然

4) 定量:目标要能够量化,目标不定量很难实现

5) 可执行:目标要能看得见,摸得着

6) 结果导向:企业一定要以结果为导向,否则员工会不知道自己做 到什么程度才合适,会给员工和企业带来很大的挫折感

7) 定时:必须要为目标的实现确定具体的日期

3、 优化工作流程

4、 职业化:团队既有情感又有制度

五、共谱一首曲,同唱一首歌

1. 撕掉管理者的“自我标签”

2. 镜像法则:学会成为员工的一面镜子

3. 换位思考模式建立

-肯定『你能行』与否定『你不行』

-主动『我要动』与被动『要我动』

4. 培养员工的良性思维,引导走出负性思维

 -布施&感恩&忍辱&微笑&禅定&简单

六、管理制度与管理控制

1. 管理控制的基本含义

2. 识别不同的管理控制含义

3. 管理控制的相关工具

4. 日常管理工作不同阶段和环节如何加强控制

5. 制度功能的不同定位

6. 制度设计的基本原则

7. 制度推进的各类方法

8. 如何做一个有效的管理者

1) 有效指导的标志

2) 怎样提好问题

3) 指导解决问题

4) 给出建设性的反馈

5) 避免指导中易犯的错误




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