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李巍华

职场礼仪与有效沟通

李巍华 / 人力资源高级管理师/企业管理咨询师

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常驻地: 武汉

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课程大纲

职场礼仪是通向职场的台阶。没有章法的礼仪或让人尴尬或让人感受不到;

决定沟通效果是说什么吗?

--为什么我想了很多,却表达不出来?

--我说了一堆,可对方说不知道我要表达什么?

--沟而不通,无法达成共识怎么办?

工作中**大的障碍就是沟通不畅,许多事故和错误的背后,大多不是技术和操作的原因,而是缺乏有效的沟通造成的问题。

【课程目标】

   **职场多方面礼仪的学习,提升员工整体职业素养

强调在沟通中的思维方式,让我们在沟通中的逻辑更加清晰,更加系统化与结构化,以帮助学员更好地达到沟通的效果。

【培训对象】

   企业全员

【培训时间】

6H

【培训形式】

体验式活动、案例谈论、团队活动、游戏、影片.

【课程大纲】

1、职场礼仪概述

1)职场礼仪的定义

【案例】:公牛闯进陶瓷店

2)职场礼仪的作用

针对个人;针对企业

2、职场礼仪规范

1)着装礼仪

你的形象价值百万

自我职业形象塑造

2)谈话礼仪

l谈话形式

--柔声细语

--注重互动(尊重对方、避免歧义)

l礼貌用语

万能用语

【练习】:怎样致谢和致谦?

【案例】:谈话的四不准和六不谈

3)电话礼仪

l--打电话的原则

l--接电话的原则

4)名片礼仪

l--名片的接纳礼仪

l--名片的递送礼仪

【案例】:名片礼仪中的四不原则

5)座次礼仪

【练习】:怎样安排座位?

6)餐桌礼仪

案例分析:酒桌上的潜规则

7)邮件礼仪

l--电子邮件主题的规范(清晰准确)

l--电子邮件签名的规范(专业准确)

l--电子邮件易读易懂原则

沟通本质的概述 1、沟通的定义

2、沟通三大重要观念

1)沟通是一种意见交换,不是证明对错;

【案例】:张会计与小李

2)非语言决定沟通的效果

【练习】:微表情

3)良好沟通的本质在于换位思考,而不是固执已见;

【游戏】:人

内部沟通的策略 1、沟通常面临三个问题

用词不够准确;语句不够简洁;结构不够清晰

2、内部沟通的基本理念与要素

组织结构、组织文化、组织技术、组织成员

3、与上级沟通的方法

1)讲事实

2)表感受

3)提期望

4)说结果

简洁,清晰的工作汇报

【案例】:开会通知汇报

【练习】:1分钟工作汇报

4、与下属沟通的方法

1)正面反馈

正面反馈要点:具体

【练习】表扬小李的突出表现

2)建议性反馈

l建议性反馈要点:描述但不判断

lBEST(刹车原理)法则

① Behavior. description (描述行为)

② Express consequence(表达后果)

③ Solicit input(征求意见)

④ Talk about positive outcomes (着眼未来)

【案例】标书的错误

【练习】日常工作使用BEST

5、平级沟通

1)平级沟通要点

2)平级沟通流程

6、组织对外沟通

1)组织对外沟通的对象

供应商、经销商、政府部门、社会组织、客户及合作伙伴等

2)不同对象沟通的要求和技巧

3)组织对外沟通的障碍

有效沟通的步骤 1、职场沟通现状

沟而不通;用制度代替沟通

2、事前准备

【故事】秀才买材

3、确认需求

1)**步:有效提问

2)第二步:积极聆听

3)第三步:及时确认

4、阐述观点

1)阐述计划

2)描述细节

3)信息转化

5、处理异议

1)说出他的抗拒

2)说出他的感受

3)建立一致意见的基础(说3——5个他必须说“是”的话。)

4)找出潜伏的理由。

5)共同找出解决方法。

【案例】:面对不想加班的下属怎么办?

【练习】:史上**牛的女秘书

6、达成协议

7、共同实施


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