职场礼仪是通向职场的台阶。没有章法的礼仪或让人尴尬或让人感受不到;
决定沟通效果是说什么吗?
--为什么我想了很多,却表达不出来?
--我说了一堆,可对方说不知道我要表达什么?
--沟而不通,无法达成共识怎么办?
工作中**大的障碍就是沟通不畅,许多事故和错误的背后,大多不是技术和操作的原因,而是缺乏有效的沟通造成的问题。
【课程目标】
**职场多方面礼仪的学习,提升员工整体职业素养
强调在沟通中的思维方式,让我们在沟通中的逻辑更加清晰,更加系统化与结构化,以帮助学员更好地达到沟通的效果。
【培训对象】
企业全员
【培训时间】
6H
【培训形式】
体验式活动、案例谈论、团队活动、游戏、影片.
【课程大纲】
1、职场礼仪概述
1)职场礼仪的定义
【案例】:公牛闯进陶瓷店
2)职场礼仪的作用
针对个人;针对企业
2、职场礼仪规范
1)着装礼仪
你的形象价值百万
自我职业形象塑造
2)谈话礼仪
l谈话形式
--柔声细语
--注重互动(尊重对方、避免歧义)
l礼貌用语
万能用语
【练习】:怎样致谢和致谦?
【案例】:谈话的四不准和六不谈
3)电话礼仪
l--打电话的原则
l--接电话的原则
4)名片礼仪
l--名片的接纳礼仪
l--名片的递送礼仪
【案例】:名片礼仪中的四不原则
5)座次礼仪
【练习】:怎样安排座位?
6)餐桌礼仪
案例分析:酒桌上的潜规则
7)邮件礼仪
l--电子邮件主题的规范(清晰准确)
l--电子邮件签名的规范(专业准确)
l--电子邮件易读易懂原则
沟通本质的概述 1、沟通的定义
2、沟通三大重要观念
1)沟通是一种意见交换,不是证明对错;
【案例】:张会计与小李
2)非语言决定沟通的效果
【练习】:微表情
3)良好沟通的本质在于换位思考,而不是固执已见;
【游戏】:人
内部沟通的策略 1、沟通常面临三个问题
用词不够准确;语句不够简洁;结构不够清晰
2、内部沟通的基本理念与要素
组织结构、组织文化、组织技术、组织成员
3、与上级沟通的方法
1)讲事实
2)表感受
3)提期望
4)说结果
简洁,清晰的工作汇报
【案例】:开会通知汇报
【练习】:1分钟工作汇报
4、与下属沟通的方法
1)正面反馈
正面反馈要点:具体
【练习】表扬小李的突出表现
2)建议性反馈
l建议性反馈要点:描述但不判断
lBEST(刹车原理)法则
① Behavior. description (描述行为)
② Express consequence(表达后果)
③ Solicit input(征求意见)
④ Talk about positive outcomes (着眼未来)
【案例】标书的错误
【练习】日常工作使用BEST
5、平级沟通
1)平级沟通要点
2)平级沟通流程
6、组织对外沟通
1)组织对外沟通的对象
供应商、经销商、政府部门、社会组织、客户及合作伙伴等
2)不同对象沟通的要求和技巧
3)组织对外沟通的障碍
有效沟通的步骤 1、职场沟通现状
沟而不通;用制度代替沟通
2、事前准备
【故事】秀才买材
3、确认需求
1)**步:有效提问
2)第二步:积极聆听
3)第三步:及时确认
4、阐述观点
1)阐述计划
2)描述细节
3)信息转化
5、处理异议
1)说出他的抗拒
2)说出他的感受
3)建立一致意见的基础(说3——5个他必须说“是”的话。)
4)找出潜伏的理由。
5)共同找出解决方法。
【案例】:面对不想加班的下属怎么办?
【练习】:史上**牛的女秘书
6、达成协议
7、共同实施
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