【长    度】1.5天

【形    式】 讲解、示范、案例分析、情景模拟、现场评点

【目    标】 以下环节内容采取中外对照的方式，学员既要懂得在本土礼仪文化、岗位标准，又要清楚国际惯例，同时要了解重点国家和地区特殊的风俗与禁忌，学会在遵守国际礼仪通则的前提下，与不同文化、不同信仰的人和谐、顺畅地沟通与交往。  

【内容大纲】

**篇：形象管理与国际着装惯例

       本部分以正误判断、释例分析的方式使学员深度理解银行形象规范背后的行业心理学和美学含义，同时了解场合着装的国际惯例与禁忌。

■ 白领的含义

■ 为何男士西装**下面一粒扣子不系？

■ 为何男士正装衬衫必须为浅色？

■ 为何短袖 领带的着装形式只能局限于银行大堂？

■ 进入室内后为何一定要脱掉大衣？

■ 优雅与艳俗只差一点——妆容尺度

■ 细思极恐——这些生活中常见的行为在国际上却是大忌

第二篇：美丽的眼神&完美表情

■ 让他人主动靠近的技巧

■ 西方审美习惯&东方审美情趣对比分析

■ 提倡中国式服务

■ 把规则转化为真诚与善意

■ 眼神的教养——目光的优雅空间

                     

第三篇：服务仪态与不同文化中肢体含义

       本部分内容结合银行工作场景，使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，了解正式文化国家和非正式文化国家，东方国家和西方国家肢体语言的差异。

■ 不同国家肢体语言的含义与仪态禁忌

■ 正式文化国家和非正式文化国家肢体语言的差异

■ 肢体语言的心理学和美学含义

第四篇：情境体验——沟通艺术与问题解决

■ 称呼的礼仪与禁忌

■ 让你的声音具备画面感

■ 成全他的“好意”

■ 勿跟着对方的负面情绪走

■ 敏锐捕捉客户需求，挖掘销售的线索

■ 拒绝他而不得罪他——说“不”的艺术

■ 占据沟通的主动

■ 倾听的艺术

■ 得体的境界

第五篇：中外习俗对比释例分析

1. 价值伦理对比——尊老爱幼&女士优先

2. 行事风格与民族性格对比——含蓄内敛&明快奔放

3. 宗教分布与习俗礼仪禁忌——

             佛教地区分布、礼仪与禁忌

           地区分布、礼仪与禁忌

             伊斯兰教地区分布、礼仪与禁忌

4. 相关国家的特殊习俗、礼仪、禁忌

  日本  印尼  沙特  印度......