【课程收益】
※ 学会恰当地展示自己的真诚、身份与品位
※ **优雅、大方、自信、端庄的仪态举止训练后获得气质提升
※ 改变不良的表达方式，学会双赢的谈吐艺术与沟通技巧
※ 熟悉掌握各种场合的商务规则与社交礼节，在人际交往中轻松、得体、游刃有余
※ 谙熟人性，灵活使用各种社交礼仪，把知识和规范转化为人际沟通与相处的艺术
【观 点】
美的**高境界是和谐，礼仪也是；
真正的教养是无形的，不着痕迹的。它未必有看得见的精致和 绚烂，但一定能感
受到其中的舒适和温暖；
修养、品位、格调用“善良、勇敢、担当、诚实、高贵、优雅”概括就可以了，
但高端大气的理念与精神，终究要**不计可数的浩瀚的礼仪细节去诠释……
【时间长度】 2天（12小时）
【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
【参 与】 中、高层管理者、高端销售精英等。
【课程大纲】
**篇：礼仪通则与内涵
本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。
■ 对生命权的尊重——乘车的位次？
陪行的位次？
守时的含义？
邀约的礼仪与禁忌？
……
■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来
电话的管理与禁忌
尊卑位次礼仪及其由来
电梯禁忌
声音的教养
……
■ 对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序
■ 对隐私权的尊重——
交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区
恭维也要讲究方式
成全别人，成就自己
■ 中西文化下礼仪细节比较——女士优先与尊老爱幼
第二篇：场合着装礼仪
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度，掌握如何让形象为沟通去服务。 “好看”未必会产生好感。
■形象的功能与目的——表达关切、尊重
表达积极、热忱
展示身份与品位
出色而不出位
■ 商务形象——发型要求与禁忌
妆容的尺度
鞋袜搭配
正装的要求与选择
■ 社交正装
■ 何为得体？
■ 过犹不及——着装中的得体与分寸
■ 优雅的空间与距离
第三篇：气质与仪态训练
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分参照舞蹈、瑜伽美学，结合实际场景，使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人**大程度的认同。
■ 积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足
■ 消极的身体语言
■ 眼神的教养
■ 目光的优雅空间
第四篇：人际往来与社交风度
本篇**大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。
■ 让你声音具有画面感
■ 数量与价值成反比
■“等两秒”的修养
■ 减轻他人精神上的等待时间
■ 细节上的温暖与修养
■ 位次礼仪
■ 守时的含义——会晤
会议
宴请
■ 邀约的艺术
■ 自我介绍的“空间魅力”
■ 称呼的艺术
■ 别让礼仪妨碍了友谊——和谐为美
■ 展示诚意——别让善意流于客套
■ 仅有善意是不够的
第五篇：沟通艺术与社交谈吐
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容**大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。
■ 沟通能力测试
■ 营建良好的人际关系
■ 改变不良的表达方式
■ 人际的完美距离
■ 出色而不出位
■ 识别身份与语境
■ 倾听的艺术
■ 聪明的退让方式
■ 宽容是一种教养
■ 得体的境界
第六篇：宴 道
国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……
■ 中餐风格解读——让的文化
西餐风格解读——美的表达
■ 成全他人的好意——点菜礼仪
■ 餐桌上盘碗杯箸，都有讲究
■ 如何把握热情的尺度
■ 咖啡的文化与礼仪
■ 敬酒与辞酒的艺术
■ 自助餐礼仪
■ 结账的智慧（东西方异同比较分析）
■ 热情的尺度
■ 宾主尽欢
第七篇：品位生活——茶道文化
■ 茶的历史、文化与典故
■ 茶的分类与属性
■ 茶礼仪
■ 茶艺与品鉴
■ 茶的东方情调与审美
第八篇：品位生活——葡萄酒文化与品鉴
■ 葡萄酒的历史、文化与典故
■ 优质葡萄酒产区
■ 葡萄酒的分类
■ 葡萄酒酒具识别与欣赏
■ 如何鉴别一瓶好酒
■ 葡萄酒中的情趣与品位
第九篇：礼仪实践&素养解读
将知识转化为人际沟通的能力和智慧，深度解读贵族精神与品位，同时引发学员对礼仪背后的文化、素养、人性更为深度的思考。
