【长    度】3天（18小时）

【形    式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

【目    标】 以下环节内容采取中外对照的方式，学员既要懂得在本土文化领域内行事的方式与尺度，又要清楚国际惯例，同时要了解重点国家和地区特殊的风俗与禁忌，懂得入乡随俗。学会在遵守国际礼仪通则的前提下，灵活地选择不同的状态与行为，与不同文化、不同信仰的人和谐、顺畅地沟通与交往。

【收    益】

         掌握国际商务礼仪的内容体系

         掌握国际商务交往的规则与禁忌

         掌握地域文化、宗教分布及其所辖区域习俗与禁忌

         学会把礼仪知识与规则转化为解决问题的能力与智慧

【内容大纲】

**单元：国际商务礼仪通则与惯例

 

**篇：国际交往中的场合着装礼仪

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

本部分内容涉及到两个正式场合：1、商务场合，即商务拜访、商务接待、商务谈判场合，该场合的着装款式、颜色及细节搭配的规则与禁忌；2、社交场合，即正式宴请、剧场、庆典等场合的着装款式、颜色、细节搭配、妆容尺度等，使学员了解国际场合商务正装和社交正装的适用场合及其规则与禁忌。

■ 形象的功能与目的——  表达关切、尊重

                             表达积极、热忱

                             展示身份与品位

                             出色而不出位

   

■ 场合错误着装释例分析— —商务正装

                                 社交正装

                     

第二篇：仪态礼仪与肢体密码解读  

   仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人**大程度的认同。

■ 积极、乐观、自信、高贵、端庄

■ 不同国家肢体语言的含义与仪态禁忌

■ 目光中的教养

■ 特殊情况智慧处理

第三篇：通讯礼仪与禁忌

■ 电话的管理——身边的人**重要

■“等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌

■ 减轻他人精神上的等待时间

■ 邮件礼仪

■ 即时通讯软件使用礼仪与禁忌

第四篇：商务拜访与交往艺术

国际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在工作中如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

■  不同场合对守时的定义——拜访

                   会议

                           宴请

■  邀约的艺术

■  称呼的艺术

■  自我介绍礼仪

■  引荐的礼仪    

■  握手的礼仪与禁忌

■  颔首礼

■  名片的脸面与仪式含义

■  完美的人际距离

■  特殊情况灵活处理

第五篇：接待流程与实践

■  分工与职责

■  接站礼仪

■  乘车礼仪

■  引领礼仪

■  电梯礼仪

■  陪行礼仪

■  住宿安排

■  宴请方式选择

■  接待突发情境智慧处理

第六篇：会务组织与会务服务

位次的难点在于如何根据不同的场合和接待对象灵活安排位次，本部分会根据不同的情境给出完美的位次解决方案。

■  会晤位次

■  座谈（谈判）位次

■  会务摆台规范

■  会务饮料、果品选择与茶歇服务规范

第七篇：优雅谈吐与沟通艺术

■  话题的选择与禁忌——闲谈的尺度

■  让你的声音具备画面感

■  倾听的艺术

■  说不的艺术

■  以退为进——聪明的退让方式

■  成全他人的好意也是一种善良

第八篇：宴    道

   餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……

■  餐桌席次礼仪

■  世界三大菜系了解

■  中餐风格解读——让的文化

西餐风格解读——美的表达

■  热情的尺度

■  茶礼仪

■  咖啡礼仪

■  葡萄酒礼仪

■  敬酒与辞酒的艺术

■  自助餐礼仪

■  结账的智慧（东西方异同比较分析）

第二单元：中外文化习俗对比分析

**篇：饮食对比分析

■  中餐风格

■  西餐风格

■  世界重点国家和地区的饮食风俗与禁忌

第二篇：宗教礼仪与禁忌            

■  佛教地区分布、礼仪与禁忌

■  教地区分布、礼仪与禁忌

■  伊斯兰教地区分布、礼仪与禁忌

第三篇：东西方理念对比

女士优先与尊老爱幼

第四篇：东西方性格对比

 感性与理性

 内敛与奔放

第五篇：日常人际交往及其习俗禁忌对比