【时间长度】 半天（3小时）

【见    解】

        接待的关键是系统、周全、严谨、尊重、得体、灵活

【形    式】 讲解、示范、案例分析、情景模拟、 现场评点    

单元一：接待礼仪与行为规范（1.5小时）

单元二：接待流程与礼仪实践（1.5小时）

【课程大纲】

**单元：接待礼仪与行为规范

**篇：礼仪内涵与通则

   本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的**高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。

   ■对生命权的尊重——乘车的位次？

                        陪行的位次？

                        守时的含义？

                        邀约的礼仪与禁忌？

                         ……

   ■对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

                      电话的管理与禁忌

                      尊卑位次礼仪的由来

                      电梯禁忌

                      声音的教养

                      ……

   ■对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

 

第二篇：行为举止与禁忌

■积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业、权威的举手投足

   ■ 眼神与教养

   

第三篇：商务往来

   ■电话礼仪——让声音具备画面感

               “身边的人更重要”

              善始善终——挂断电话的礼仪与禁忌

■ 守时在不同场合的意义

■ 邀约的艺术

第二单元：接待流程与礼仪实践

     本部分设置真实的接待情境，要求学员灵活运用礼仪知识针对每个接待环节完美的解决方案。

**篇：关于接站

■信息收集与整理

■司机行为规范

■接站礼仪与禁忌

第二篇：会面与接待

   ■让他收到你的诚意——避免让礼仪流于形式

   ■称呼的艺术——称呼他人

                   称呼自己

   ■自我介绍的礼仪与禁忌

   ■居间介绍的礼仪与禁忌

■亮明自己的身份，亮明同事的身份

■得体的境界

第三篇：位次礼仪及其灵活变通

■会谈位次

■会见位次

  ■餐桌位次

  ■ 乘车位次

  ■电梯位次

  ■楼梯位次

第四篇：宴 请

如何做到宾主尽欢？

第五篇：住宿安排

  如何把体贴、热情、周到传递给客人？