【长    度】2天（12小时）

【形    式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

【目    标】 以下环节内容采取中外对照的方式，学员既要懂得在本土文化领域内行事的方式与尺度，又要清楚国际惯例，同时要了解重点国家和地区特殊的风俗与禁忌，懂得入乡随俗。学会在遵守国际礼仪通则的前提下，灵活地选择不同的状态与行为，与不同文化、不同信仰的人和谐、顺畅地沟通与交往。  

【内容大纲】

**篇：国际礼仪通则

本部分内容帮助学员了解国际通则与人性规律，理解礼仪的**高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。

下述通则在全世界范围内通行，是人际交往共同遵守的规则。它告诉学员下述礼仪规范的由来，同时教会学员如何根据文化、场合、交往对象的变化而灵活变通，本部分内容涉及到诸多实操细节，而非简单的礼仪理论概述。

■ 对生命权的尊重—— 乘车的位次？

                          陪行的位次？

                          守时的含义？

                          邀约的礼仪与禁忌？

                       ……

■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

                         电话的管理与禁忌

                         尊卑位次礼仪及其由来

                         电梯禁忌

                         声音的教养

                         ……

■ 对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

■ 对隐私权的尊重——

交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区    

恭维也要讲究方式

                       成全别人，成就自己

■ 女士优先的精髓与适用——

 

第二篇：国际交往中的场合着装礼仪

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

本部分内容涉及到两个正式场合：1、商务场合，即商务拜访、商务接待、商务谈判场合，该场合的着装款式、颜色、鞋袜等细节搭配；2、社交场合，即正式宴请、剧场、庆典等场合的着装款式、颜色、细节搭配、妆容尺度等，使学员了解国际场合商务正装和社交正装的适用场合及其标准要求。

■  透过形象看：你的到来有多少诚意

■  身份评估：出色而不出位

■  透过着装看：你的文化属性

■  透过形象看：你的专业品级

■  透过着装看：你的审美品位

■  透过着装看：你的气质与风格

■  场合着装的规则与禁忌

■  过犹不及——着装中的得体与分寸

第三篇：仪态礼仪与肢体密码解读  

   仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人**大程度的认同。

■ 积极、乐观、自信、高贵、端庄的举手投足

    ■ 不同国家肢体语言的含义与仪态禁忌

■  目光中的教养

■ 特殊情况智慧处理

第四篇：电话礼仪与通讯礼仪

    ■ 让声音具有画面感

■ 电话的管理——身边的人**重要

■ 数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌

■“等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌

■ 邮件礼仪

■ 减轻他人精神上的等待时间

■ 细节上的温暖与修养

第六篇：商务拜访与接待

国际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

■ 不同场合对守时的定义——拜访

                  会议

                          宴请

■  邀约的艺术

■  自我介绍的“空间魅力”

■  居间介绍的礼仪

■  亮明同事的身份    

■  握手的礼仪与禁忌

■  名片的脸面与仪式含义

■  完美的人际距离

■  特殊情况灵活处理

第七篇：位次礼仪与灵活应对

位次的难点在于如何根据不同的场合和接待对象灵活安排位次，本部分会根据不同的情境给出完美的位次解决方案。

■  乘车位次

■  会谈位次

■  引领位次

■  电梯位次

■  餐桌位次

■  谈判礼仪与位次

■  特殊情况灵活处理

第八篇：宴    道

   国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……

■  中餐风格解读——让的文化

西餐风格解读——美的表达

■  成全他人的好意——点菜礼仪

■  餐桌上盘碗杯箸，都有讲究

■  如何把握热情的尺度

■  茶礼仪

■  咖啡礼仪——如何点咖啡？

           咖啡礼仪与禁忌

■  葡萄酒文化与礼仪

■  敬酒与辞酒的艺术

■  自助餐礼仪

■  结账的智慧（东西方异同比较分析）

第九篇：中外文化习俗对比分析——

（一）饮食对比

■  中餐风格

■  西餐风格

■  世界重点国家和地区的饮食风俗与禁忌

（二）宗教礼仪与禁忌            

■  佛教地区分布、礼仪与禁忌

■  教地区分布、礼仪与禁忌

■  伊斯兰教地区分布、礼仪与禁忌

（三）价值理念与行为模式对比分析

（四）相关国家与地区的习俗、礼仪、禁忌、风格解析

                       

第十篇：沟通艺术&问题解决

选取实际的商务交往场景，要求学员利用所学的礼仪知识去得体应对和处理，引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧，同时引发学员对礼仪背后的文化、素养、人性更为深度的思考。