、【课程收益】
※ 摆正自己的位置，端正职业心态，深刻理解主动、责任、协作、顾全大局的职场理念
※ 学会愉快跟上级相处，跟同事相处，跟客户相处的艺术
※ 改变不良的表达方式，学会双赢的谈吐艺术与沟通技巧
※ 熟悉掌握各种场合的商务规则与社交礼节，在人际交往中轻松、得体、游刃有余
※ 谙熟人性，灵活使用各种社交礼仪，把知识和规范转化为人际沟通与相处的艺术
【观 点】
美的**高境界是和谐，礼仪也是；
真正的教养是无形的，不着痕迹的。它未必有看得见的精致和 绚烂，但一定能感
受到其中的舒适和温暖；
※ 商务礼仪遵照的是国际惯例，国际商务礼仪中往往带着浓厚西方文化色彩和宗教
含义。所以面对国际礼仪东方人士要懂得灵活变通来适应我们的氛围，一味的强调西方礼仪和一味地坚持东方传统都有失偏颇……
修养、品位、格调用“善良、勇敢、担当、诚实、高贵、优雅”概括就可以了，
但高端大气的理念与精神，终究要**不计可数的浩瀚的礼仪细节去诠释……
【时间长度】 1天（6小时）
【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
【内容大纲】
**篇：礼仪通则与内涵
本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的**高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。
■ 对生命权的尊重——乘车的位次？
陪行的位次？
守时的含义？
邀约的礼仪与禁忌？
……
■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来
电话的管理与禁忌
尊卑位次礼仪及其由来
电梯禁忌
声音的教养
……
■ 对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序
■ 对隐私权的尊重——
交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区
恭维也要讲究方式
成全别人，成就自己
第二篇：职业形象塑造
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
■ 形象的功能与目的——表达关切、尊重
表达积极、热忱
展示身份与品位
出色而不出位
■ 职业形象点评——发型要求与禁忌
妆容的尺度
鞋袜搭配
正装的要求与选择
■场合着装礼仪— —商务场合
社交场合
第三篇：举手投足间的礼仪与禁忌
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人**大程度的认同。
■ 积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足
■ 消极的身体语言禁忌
■ 眼神与教养——目光的优雅空间
第四篇：电话礼仪
■ 让声音具有画面感
■ 电话的管理——身边的人**重要
■ 数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌
■ 挂断电话的礼仪与禁忌
第五篇：商务拜访与接待礼仪
人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
■ 邀约的艺术
■ 自我介绍的“空间魅力”
■ 居间介绍礼仪
■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份
■ 称呼的艺术
■ 握手的礼仪与禁忌
■ 名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面
保护自己的脸面
■ 仅有善意是不够的
第六篇：餐饮礼仪
■ 中餐风格与西餐风格
■ 点菜礼仪
■ 餐桌礼仪
■ 热情的尺度
■ 奉茶礼仪
■ 在咖啡厅商谈——如何点咖啡？
咖啡礼仪与禁忌
■ 敬酒与辞酒的艺术
■ 完美结账
第七篇：职业化素养与心态
■ 与领导相处——尊敬
响应
顾全大局
出色而不出位
■ 与同事相处——营建良好的人际关系
毋随意踏入他人的领地
■ 自我评估与判断——我是否有追求人性自由的实力与资本？
■ 保持阳光心态——把危机化为机会
■ 保持名角心态——配角的身份，主角的努力与追求
第八篇：职业素养的解读与应用
将学员带入职场中的真实情境，要求学员运用所学的素养、心态、 礼仪知识从容应对和处理，综合检验学员运用知识解决实际问题和随机应变的能力，从而引发学员对礼仪、职业素养、沟通更为深度的思考。
