一、消费者心理学简论 

1、消费者心理学的意义

2、消费者心理学的特点

3、消费者心理学的用途  

二、怎样判断消费者的需求层次

1、如何有效采集消费者的行为标本

2、如何抓住消费者的语言线索

3、如何快速做出初步的判断

4、如何在互动中核实自己判断的准确性

5、得出消费者需求层次的结果

三、如何识别消费者的购买意愿

1、购买需求和购买意愿的程度区分

2、如何用产品拉动消费者的购买意愿

3、如何设计巧妙语言催眠消费者

4、如何建立牢固的信任关系

5、如何运用“心理激发”巩固消费者的购买意愿  

四、消费者购买时的心理过程分析

1、以产品为导向的心理分析

2、以销售员为导向的心理分析

3、以品牌为导向的心理分析

4、以团队为导向的心理分析

5、以消费者的需求为导向的心理分析

6、以消费者的感官映像为导向的心理分析  

7、以消费者的消费习惯为导向的心理分析

五、成交时机的把握  

1、销售步骤、要点、记录的好处

2、识别的原则和技巧

3、开场的原则和技巧

4、寒暄的原则和技巧

5、何时切入

6、何时强攻

7、何时周旋

8、何时试探

9、何时解除异议

10、何时进行团队配合

11、何时让顾客开口

12、何时锁定焦点

13、何时运用销售工具

14、何时成交