【课程背景】 

一个人的成功，85%和他/她的专业知识、经验、技能都没有关系，而是和他的人际敏感度有关。

作为企业精英必须要理解，每个人的行为都具有倾向性。在自我的层面，我们要学会觉察自己的情绪，理解自己的行为，切换自己的模式。在他人的层面，我们要学会观察对方的行为，尊重对方的需求，为对方提供卓越服务。

本课程将介绍风靡全球的DISC工具，**此课程能够学习和掌握DISC这个 非常有效又有趣的“人际效能提升术”，帮助置业精英与物业服务人员提升“知人知心、知己解彼”的自我认知能力；在工作环境中发挥交际效能，与同事、领导达成高效沟通；同时提升客户服务能力，从工作线索中发现客户思维偏好；清楚、准确的帮助您挖掘客户的真实需求，达成超预期满意度。

【课程收益】

Ø 了解 DISC 服务读心术工具原理；

Ø 运用 DISC 工具进行自我认知、服务认知及压力情绪调适；

Ø 运用 DISC 进行交际思维调整，促成高效率团队工作；

Ø 运用 DISC 辨识客户的思维偏好，做好服务工作，提高服务满意度。

【课程时间】1天

【授课方式】理论讲授 情景模拟演练 案例分析 现场答疑

【课程大纲】

**部分：人际关系的重要性

1、自我认知的重要性v 探索自我天赋  v 改善亲密关系  v 落地发展计划  v 掌握核心能力 2、人际关系敏感度的重要性v 对人的敏感度决定你的成就v 互动的方式左右你的好感度v 理解他人是影响他人的关键v 了解自己是发展自己的基础第二部分：掌握DISC基础知识

1、DISC 行为风格 v 你的行为会影响结果 v 认识不等于了解 v  如何提升对人的敏感度做好人际沟通2、DISC 核心要素 v 维度一：关注事还是关注人？ v 维度二：直接（快）还是间接（慢）？第三部分：互动观摩，发掘自我潜能

1、九宫格互动v 关键字找到属于自己的特质2、观摩视频视频v 直观掌握DISC的典型特质3、学员自测DISCv 借助专业工具，精准定位第四部分：辨人、识人快人一步，使用DISC提升人际效能

1、D的典型特质与相处原则 v 优势：意志的斗争，信心的传递v 挑战：速度过快，团队跟不上步伐v 相处要点：婉转地提醒错误、汇报要点2、I的典型特质与相处原则 v 优势：善于描述，营造体验氛围v 挑战：描述的愿景不一定能兑现v 相处要点：热情地回应3、S 的典型特质与相处原则 v 优势：从对方的角度出发，为客户着想v 挑战：不善应变，不敢出手v 相处要点：多一两句温暖的话语、多关怀4、C 的典型特质与相处原则 v 优势：善于疱丁解牛，抓住关键问题进行引导v 挑战：很难亲近，不易快乐v 相处要点：与C保持距离、用数据说话、严谨第五部分:场景演练--认知自己和他人思维偏好不同，建立链接

1、工作中如何使用disc？v 假设上司的风格，你如何给他汇报工作；v 假设顾客的风格，你如何卖房子给他；v 假设业主的风格，你如何处理他的投诉，缓解他的情绪；v 假设团队成员的风格，你如何管理他们；2、生活中如何使用disc？v 假设爱人的风格，你说服他你要离职创业；v 假设爸爸妈妈、爱人的性格，如何建立友好协调家庭氛围；v 假设孩子的风格，你说服他去做一件他可能一开始不那么愿意去做的事情。第六部分：赋能运用--运用与工作、生活场景中，提升交际效能

1、团队赋能v 小组互换出一个工作或者中遇到困难的场景，各小组讨论并演示结果，内部赋能成长。2、自我认知赋能v 无优无劣是特点v 有优有劣因环境v 分辨优劣靠敏感v 扬长避短是能力3、调适力就是影响力