培训背景: 

情商（EQ）又称情绪能力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。提高个人情商，我们还需要做到增强个人竞争力，诚实而正直，有责任感，对人要坦诚相待，有一个感恩的心，要注意培养谦卑感，要有勇气，有动力。在人际关系中，如果想要赢得良好的人际关系，有一点是很重要的，那就是聆听的艺术，在交流过程中，听比说更重要，学会聆听，是对他人**起码的尊重，也是个人素养的体现，他能帮你赢得好感。其次就是身体语言了，肢体语言往往能生动的表达你的思想、观点、你此刻的情绪状态，如果身体语言没有利用好，可能会错误的传达你的意思，造成误解，甚至影响一个人对你的评价。所以我们只要拥有了情商能力在任何的沟通场合都能如鱼得水一马平川。

沟通无所不在，不管人们是否愿意，是主动还是被动，人人都需要沟通。所谓生于大千世界，长于茫茫人海，每个人无时无刻不在沟通：与物沟通，天人合一，自然和谐；与人沟通，情意畅达，处事圆融；与己沟通，解脱自我，心境澄明。其中，与己沟通也叫自我交谈，是心理学的一些**基本的技巧。

沟通有三种类别：人际沟通、工作沟通、商务沟通

人际沟通  是指与亲朋好友之间嘘寒问暖，目的在于亲朋好友之间的沟通并没有很直接的目的，不具有商业性和功利性的目的，只是为了融洽彼此、建立良好的关系。所以，也被称为聊天（俗称侃大山、唠嗑）。  人际沟通的核心关键词：关系、态度、感受。

工作沟通  是指在管理工作当中，上下级之间以及同事之间的沟通都有很直接的目的，为了达成工作绩效，完成工作任务和目标，需要进行传情达意和信息沟通，所以中层管理干部的沟通非常重要。在沟通中，首先语言要精准，工作中需要花费大量的时间、精力 甚至方法、技巧，才能准确完整地理解上级的意图和同事传达的信息。

工作沟通的核心关键词：准确、简单、高效。  

商务沟通  是指在正式的商务活动中签订合同或商务洽谈时进行的一种沟通方式，比如合股开一家公司，招商引资或者采购、销售等，都需要签订合同或合约，让对方接受自己的意见和看法，接受双赢合作的可能。  核心。商务沟通核心的关键词 互利、双赢、合作。  

培训理念: 本课程将从高效沟通的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出图片、视频、听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。

课程收益:

1、可以提高企业的管理绩效，掌握工作和人员的具体状况和事实，分析解决问题。

2、使员工能够共同参与到企业的组织管理，激发员工的工作积极性和无私奉献的精神。

3、可以增强团队内部成员之间及团队与外部的沟通与理解，提高凝聚力； 加强内部和外部之间的沟通和了解，有助于企业转型，进行很好的变革和创新。

4、**有效的沟通，可能正确地传达上级的方针、目标，赢得部下的合作、改善行为，汇集部下和管理者的智慧，增进与部下彼此的了解，促进部门良好的人际关系。

课程时间：1天

课程内容：

一、情商培养篇

1、情绪控制

2、情感训练

3、意志控制

4、耐受挫折

二、沟通作用篇

什么叫沟通？

沟通的核心

沟通的作用

沟通与情商的关系

三、沟通技巧篇

1、破冰游戏

2、风格类型测试

3、成为变色龙

4、风格测试与有效沟通

5、有效沟通的规律

6、职场沟通理念

四、人际关系提升篇

 1、如鱼得水的交际法则上

 2、如鱼得水的交际法则下

3、 魅力沟通的5个原则

听众本位原则

语境切合原则

身份切合原则

清晰表达原则

重点突出原则

五、魅力提升篇    （从术的层面）

提升语言艺术、改善人际关系 、提高职场魅力

1、笑是人际沟通的桥梁

2、情绪控制与表情神态

3、运用合理的目光与人交流

4、如何运用积极的肢体语言与人沟通

5、沟通中“说”的礼仪和技巧

6、沟通中“听”的礼仪和技巧

7、沟通中“看”的礼仪和技巧

8、赞美让你成为受欢迎的人

9、讲话的语气、语调和语速

10、灵活使用的文明用语

11、讲究闲谈的技巧

12、讲究拒绝他人的技巧

六、修身素养篇   （从道的层面）

说话的层面 境界 格局 高度来阐述

沟通管理艺术

1 与上级沟通艺术

与上级沟通的本质

向上级请示与汇报

     与上级沟通的核心与方法

2、与平级沟通艺术

与平级沟通的本质

与平级沟通的注意事项

与平级沟通的个核心

3、与下级沟通艺术

与下级沟通的本质

与下级沟通的方式

与下级沟通的核心

4、好好说话，就能改变命运

5、学会“止语”意义非凡

6我们都有自以为是的一面——“贡高我慢”

7、沟通，绝不是为了说服别人

8、语言当中的敏言慎行

9、语言当中的口吐莲花