智能服务运营的体系搭建完成后，运营进入高级阶段，需要从产品管理和项目运营的角度来对智能运营进行规划，包括产品生命周期管理，智能服务项目小组、风险管控，产品测试，同时从项目管理的角度基于产品立项，论证、投资回报分析，训练沟通模型等。 课程最后，送大家一个彩蛋，我们会对语音智能机器人运营中的关键点进行讲解，包括：语音分类、主要技术、外呼设计、流程与调优等。

1、产品生命周期管理； 2、产品立项； 3、产品开发； 4、风险管理； 5、项目管理； 6、训练沟通模型； 7、采购管理； 8、语音机器人运营

单元 大纲 内容 效益

单元一 智能服务

产品管理 1、产品生命周期

-规划阶段

-开发阶段

-系统上线

-系统运营

2、智能服务项目管理

-项目管理基础知识

-智能服务项目的管理特点

3、智能服务项目小组

-项目型组织

-职能型组织

-矩阵型组织

4、智能服务产品开发简述

-智能服务项目生命周期

-智能服务产品开发模型

5、智能服务产品风险管理

6、智能服务产品测试简述

-测试小组

-测试内容

-测试流程

-测试标准及绩效管理

-测试用例的撰写方法 智能服务产品管理流程与方法

单元二 智能服务训练

项目管理 1、服务训练产品立项

-立项建议

-立项评审

-项目筹备

2、产品论证

3、投资回报分析

4、服务训练沟通模型

-管理内容

-沟通渠道

-沟通技巧

5、干系人识别及汇报方法

-制作干系人登记册

-干系人分析

-干系人分类管理

-管理干系人参与活动

6、采购管理

-外包管理

-采购管理 智能服务项目管理相关知识