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王雷军

跨部门沟通与协作

王雷军 / 资深人力资源培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

一、课程背景

为什么工作中总是感觉沟通不畅?

为什么总是要重复沟通而无效果?

为什么只要是沟通总要产生冲突?

那是因为没有根据对方的需要做针对性的沟通。

沟通的双方是人,只要人弄明白了,沟通自然就通畅了。

真正的沟通不是“我已经说了,是他自己不明白,”而是要对方明白和理解,说对方明白的话才是整整的沟通!

本课程**解析跨部门沟通与协作中的问题,掌握跨部门沟通的策略与技巧,提升跨部门协作的能力,用正确的态度与方法,化解冲突的消极影响,激发建设性冲突,让跨部门沟通畅通无阻,从而提高跨部门协作效果。

二、课程目标

   解析不同沟通风格特点

   了解跨部门沟通的策略

   掌握不同层级沟通技巧

   提升跨部门协作的能力

   学习冲突处理方法步骤

三、授课方式

测试分析 情境训练 分组PK 讨论互动 角色扮演 工具操作

四、课程时间

    2天(12H)

五、课程对象

   企业中层管理人员

六、课程内容

     **部分  高效沟通基本认知

一、沟通目标:鼓舞对方达成行动

二、沟通步骤:编码、解码、反馈

三、解析跨部门沟通障碍

四、沟通风格测评与解析

   DISC性格分析工具解析

每种性格类型都有独特的沟通风格

每种个性都希望采用适合自己的沟通方式

根据对方个性采用相应沟通方式提高效果

   五、如何与不同性格的人沟通

  D型性格沟通风格识别与解析

      ·与“D”型人相处的五个基本原则

        I型性格沟通风格识别与解析

      ·与“I”型人相处的五个基本原则

        S型性格沟通风格识别与解析

      ·与“S”型人相处的五个基本原则

        C型性格沟通风格识别与解析

      ·与“C”型人相处的五个基本原则


    第二部分  沟通的策略与技巧

   一、倾听的技巧

       倾听的层次

      倾听的要求

      倾听的技巧

      —心态转变的技巧:换位思考、尊重对方

  —行为调整的技巧:口中有声、肢体呼应

  —内容把握的技巧:听事实、辨情绪、识意图

   二、表达的技巧

     ·表达的要求

       —明了准确

       —简洁完整

       —逻辑清晰

       —说服力强

     ·表达的技巧

       —以终为始

       —归纳概括

       —巧用公式

       —触发感官

     ·课堂演练:如何高效表达

   三、反馈的技巧

  ·反馈的形式

     ·反馈的技巧

       —反复确认

       —适当问答

       —积极有效

       —消除偏差

       —避免自卫

  —合理采纳

  四、跨部门沟通的步骤

  充分准备

  了解需求

  准确表达

  处理异议

  达成共识

   

    第三部分  不同层级沟通技巧

一、如何与不同类型的上司有效沟通

        情境训练:

        与D型上司的沟通方式

        与I型上司的沟通方式

        与S型上司的沟通方式

        与C型上司的沟通方式

        小结:与上司沟通的基本要点

二、 如何与不同类型的同事和谐相处

情境训练:

        与D型同事的相处方式

        与I型同事的相处方式

        与S型同事的相处方式

        与C型同事的相处方式

        小结:与同事相处的基本要点

三、如何与不同类型的下属有效沟通

        情境训练:

        与D型下属的沟通技巧

        与I型下属的沟通技巧

        与S型下属的沟通技巧

        与C型下属的沟通技巧

         小结:与下属相处的基本要点

     

    第四部分:跨部门的有效协作

   一、信任是沟通的基础

    二、建立情感账户

         ——人际关系的建立原则

         ——情感账户中的存款与支出

    三、进行换位思考

         ——理解了就会宽容

         ——学会尊重与欣赏

     ——同理心沟通策略

    四、建立内部客户意识

    五、知己知彼

        ——扩大周哈里窗口中的公开区

    六、树立共同的目标

    七、明确相互的职责

    八、建立沟通的桥梁


       第五部分  冲突管理解决之道

     一、冲突管理的核心

     二、冲突的潜在因素分析

       . 认知差异

       . 性格差异

       . 目标差异

       . 价值观差异

       . 沟通不力

       . 资源分配不均

       . 权与利的争夺

       . 组织变革

     三、化解冲突的沟通艺术

        .无条件尊重

        .同感共情

        .合理宣泄

        .和谐沟通

     四、冲突管理五大策略

        .强迫

        .回避

        .妥协

        .折衷

        .合作

     课程回顾与总结

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