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张扬

销售礼仪和销售沟通技巧的倍增效应训练

张扬 / 国家高级礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

课程背景:

只要和客户打交道,就必须要懂得销售礼仪。当然,也不仅仅是销售礼仪,我们还要精通销售!否则礼仪再好,客户也不见得买账!

销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争,销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人,更是代表企业,直观的给顾客展现企业的实力。

礼仪能够迅速提升个人素养,可以让客户产生更容易信赖的心理;销售的专业态度和服务技巧,能让销售人员在和客户交往进一步中赢得信任和订单。

本课程兼顾销售礼仪和销售服务技能,只有融会贯通,两手抓,才能百尺竿头更进一步!

课程收益

■ **礼仪培训,使得学员了解销售礼仪的重要性;

■ **树立销售服务理念,有效提高客户信任度和满意度;

■ **客户关系维护,营造长期服务机会,强化长尾效应;

■ **培训使学员知晓销售过程中言行举止的动作要领,提升企业形象;

■ 了解消费心理学,掌握与客户交谈时的销售艺术


课程时间:1天,6小时/天

授课风格:

张老师有多年服务行业员工综合能力提升培训经验,注重实操与训练,授课方式独特、高效。老师深入浅出、化繁为简、实战演练、现场针对性指导,学员接受度极高,可让学员学习后活学活用,优化仪容仪表和言行举止,提升销售人员综合素养,帮助企业强化市场认可度、更好地实现销售业务。


课程大纲

**讲:重新认识自我——销售礼仪新理念

1、案例鉴赏

案例:为什么他的业务做得特别好?

思考:你会信赖什么样的销售人员?

2、销售礼仪的基本原则

1) 平等原则

2) 诚信原则

3) 互利互惠原则

4) 谦虚原则

5) 自信原则


第二讲:仪容仪表礼仪——销售人员职业形象塑造

1、仪容礼仪--男销售高端形象打造

——男士发型打造

——男士干净整洁面容打造方法

——男士仪容禁忌及注意事项

2、仪容礼仪--女销售高端形象打造

——女士发型打造

——发饰要求

现场演练:请学员上台做模特,由学员点评,以人为例,正醒自我(正面,反面)

3、服饰礼仪


第三讲:仪态礼仪——你是你的产品**有说服力的名片

1、标准站姿

——男士标准站姿的规范--理论讲解 实操训练

——女士标准站姿的规范--理论讲解 实操训练

——站姿中面部表情训练

2、标准坐姿

——男士标准坐姿的规范--理论讲解 实操训练

——女士标准坐姿的规范--理论讲解 实操训练

——坐姿中面部表情训练

3、标准行姿

——男士标准行的规范--理论讲解 实操训练

——女士标准行的规范--理论讲解 实操训练

——行姿中面部表情训练

4、标准蹲姿

——标准蹲姿的规范--理论讲解 实操训练

——蹲姿的注意事项

5、端,拿,递,送

——端拿递送的规范--理论讲解 实操训练

——端拿递送的注意事项

案例:某银行服务人员接待客户案例

现场演练:学员练习仪态,分小组练习,老师一对一指导学员,达到标准仪态规范

6、手势礼仪

——引领手势

——双手递接物品

——指示手势

7、微笑、眼神礼仪

——微笑礼仪的标准、眼神礼仪标准

8、保持**身体距离


第四讲:销售拜访和接待的礼仪实操

一、拜访客户的礼仪实操要点

1、名片递送和接收礼仪

2、拜访时机的选择

3、等待会见的你

4、握手礼仪的练习

5、称呼礼仪

6、寒暄不是尬聊

7、致意

8、介绍

9、拜别

二、迎送客户的礼仪

1、来有声,迎

2、乘车礼仪

3、电梯礼仪

4、待客礼仪

5、位次礼仪

2、离有礼,送

模拟训练:学员互动,头脑风暴,模拟真实的工作场景

现场演练:学员练习仪态,分小组练习,老师一对一指导学员,达到标准仪态规范

三、客情维护礼仪

1、日常回访礼仪

2、礼品馈赠礼仪

3、礼品接收礼仪

情景模拟演练


第五讲:优雅的谈吐是吸引客户的魅力之源

一、巧用声音的感染力

1、合适的谈话音量

2、控制说话的语调

3、好好说话有节奏

4、适当停顿如留白

5、交谈语气是关键

二、打造语言的吸引力

1、漂亮开场白打开局面

2、客户的喜好就是我的重点

3、有效提问收获有效信息

4、幽默解人心

5、赞美不是拍马屁

6、耳听为王

7、错了就道歉

三、与客户交谈的禁忌

1、贸然插嘴

2、正面冲突

3、攻击对手

4、消极措施

5、直接指责

6、无礼拒绝


第六讲:电话、微信、邮件——不见面的销售阵地

一、电话销售礼仪

1、接听电话

2、转接电话

3、拨打电话

4、电话约访

5、电话催账

6、手机铃声

二、电子邮件使用礼仪

1、电子邮件的使用格式

2、电子邮件的收发对象  

3、邮件禁忌

三、微信礼仪

1、微信聊天礼仪

2、微信朋友圈礼仪


第七讲:常见的会晤活动

1、中餐

2、西餐

3、商务谈判

4、签字仪式


总结、回顾

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