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曲玮

门店运营管理能力提升

曲玮 / 团队管理提升指导专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 山东

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课程大纲

课程大纲一、培训目的**培训,进一步提升店长的人员管理能力、店面展陈能力、销售组织能力;提高门店销售人员的销售技能。打造一流门店,提升业绩总收入。二、培训对象店长及销售人员。三、培训内容围绕门店日常运营管理、线上线下销售管理、店面展陈等几个版块展开,**理论+场景的培训形式,巩固知识点,并**典型案例分析解读,提升店长运营管理、厅店布局、销售管理等方面的能力,全面推动门店高效运营,提升业绩总收入。四、培训特点ü 互动性强:培训过程中,引导互动,鼓励学员全程积极投入,分享交流;

ü 归属感强:组织各类主题的相关活动,增加培训的趣味性,增加学员的归属感;

ü 仪式感强:组织优秀评比,增加仪式感、荣誉感,深化学员培训感知和培训体验;

ü 针对性强:**线上调研,**定量、定性综合分析,精准锁定培训需求,更具针对性。五、培训形式每期1天,主要采取“理论授课”的模式。六、课程大纲课程内容将根据每期课前调研结合店长、销售人员实际需求进行调整,具体以当期课程内容为准。

课程导入1:互联网新时代的客户主义

课程导入2:门店效能提升的关键任务

**章: 社区门店日常管理篇

一、门店人员设置与岗位职责

1、业务办理岗及职责

2、促销导购岗及职责

3、其他岗及机动岗

二、销售团队管理

1、团队销售技能培训

2、团队销售绩效考核

3、团队服务与营销的有机结合

4、团队的有效激励

第二章 社区门店布局设计与氛围营造

1、视觉化营销的作用

2、客户动线设计

3、手机终端展陈的原则

4、手机终端展陈的方法

5、门店气氛营造构成要素

问题一:客户的逗留时间足够长吗?

问题二:主动咨询的客户多吗?

问题三:成本与收益对比如何?

问题四:客户的感知如何?

  第三章 社区门店销售技能提升

一、销售的前提是和谐气氛

1、 产生好感

2、 建立信任

3、 日常维系

4、 关怀的价值

5、 高价值客户的关注点

6、 如何设定服触点,掌握客户的关键感知

二、营销技巧及工具的使用

1、销售的**大秘密——信任(前期做好服务的重要性)

2、通俗易懂地了解FABE法则

3、如何运用FABE提炼产品价值

4、如何运用FABE和客户需求做有效链接

5、从客户角度出发运用FABE诉说对客户的好处和利益

6、异议处理

7、如何设计销售触点,提高销售的成功概率

训练:FABE卖点推荐

训练:异议场景训练

第四章  线上线下营销活动

案例《电信营业员小花的故事》

网络时代客户的沟通方式变化

网络时代客户的消费行为变化

一、营销模式整合

1、精准化销售

2、电话外呼营销的特点

3、互联网营销的特点

4、现场营销的特点

5、触点营销的特点

6、存量经营场景探讨

二、新宣传载体

1、现在的人们都在看什么?

2、永恒不变的主题:用利益吸引人流

3、微信公众号实操要点

4、门店日常营销活动

三、微信运营及群互动

如何打造微信个人印象

头像,如何解读客户印象中的服务印象

发言,你的文字和图片传递着你的专业性

频次,避开客户删除与屏蔽的雷区

撰稿,尝试学习发送一片销售转发的软文

(二)打造群互动的节奏

群渗透和群互动

群名片的制作与效用

群语言的组织与频次

如何维系群里的活跃度与支撑

群维系的作用与效能

四、抖音制作的素材与综合建议

如何制作一分钟内的抖音

主题的选择

情节的编排

语言的设计

简易的操作与制作

如何制作一分钟的营业厅效能抖音之八大版本

日常咨询

投诉处理

便捷渠道

证件提醒

自助办理

融合业务

宽带维修

矩惠套餐


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