【课程背景】

孔子说：言不顺，则事不成。沟通是现代生活的神经系统。一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。可见，良好的沟通能力是构成组织高效的重要管理基础。既能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，才能有效推进工作成效。沟通无处不在！无论是计划的制订、工作的组织、人事的管理、部门的协调，还是与外界的交流，都离不开沟通。美国著名的未来学家奈斯比特更明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”

商务谈判是指交易双方为了各自的经济利益在一起进行磋商，反复调整各自提出的条件，**终达成一项双方满意的协议过程。员工利用心理学知识，掌握谈判技巧，探究客户心理，快速赢得客户信任和好感，有效处理客户抗拒，从而达成稳健的合作关系，是组织工作人员必须熟悉掌握的重要工作技能。

【培训收益】

1.有效利用肢体语言，提高沟通能力

2.熟悉高效沟通的步骤

3.掌握人际风格沟通技巧

4.提高与上司的沟通质量

5.改善与下属的沟通方法

6.**沟通改善与其它部门的工作关系

7.了解商务谈判基本概念以及成功谈判的要素

7.掌握成功谈判的程序、实用谈判技巧以及运用演练

8.明白成功谈判的基本过程与谈判运作

【授课方式】

理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。

课程内容追求实战、实操、实用。培训注重参与思考、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和商务洽谈能力。

【培训对象】：各岗位工作人员、项目经理

【授课时间】：1-2天

【课程大纲】

**讲 高效沟通技巧

1.完整的沟**程：信息发送、接收、反馈  

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听  

4.有效反馈技巧  

第二讲 有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言  

4.**印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧  

第三讲 高效沟通的基本步骤

1.步骤一；事前准备    

2.步骤二：确认需求

3.步骤三：阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四：处理异议

5.步骤五：达成协议  

6.步骤六：共同实施  

第四讲 人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧  

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第五讲 电话沟通技巧

1.接听、拨打电话的基本技巧

2.接听和拨打电话的程序

3.转达电话的技巧

4.应对特殊事件的技巧  

第六讲  公司内部沟通技巧

一.上行沟通技巧——我办事，你放心

1.尊重上司的权  

2.恪尽职守不越位

3.请示汇报有分寸      

4.有胆有识受器重

5.患难之交见真情          

6.化解上司的误会

7.巧妙应对上司问责                          

8.案例分析

二.下行沟通技巧——做个会沟通的好领导

1.学会赞美下属      

2.化解员工抱怨

3.激励的“法宝”                          

4.恰当的批评方式

5.员工离职沟通：再见亦是朋友              

6.案例分析

三.平行沟通技巧——礼尚往来

1.主动表达善意                            

2.不旁观，不错位

3.求同存异建交情                          

4.相互补台不拆台

5.案例分析

第七讲  商务谈判基础知识

1.什么是谈判                              

2.什么情况下需要谈判

3.成功谈判者应具备的素质                              

4.影响谈判的重要因素

5.谈判的类型

第八讲 谈判的六个阶段

1.准备阶段  

2.开始阶段

3.展开阶段

4.整合阶段

5.讨价还价阶段

6.达成协议阶段

第九讲 谈判战术技巧

1.攻击要塞

2.适时反击

3.黑脸白脸战术  

4.蚕食策略

5.“换挡”

6.金蝉脱壳  

7.草船借箭