1、培训对象：渠道/营业厅管理人员、店长、督导

2、培训时长：1-2天

3、培训收益：

Ø 明确5G与云时代引领下的门店发展转型思路；

Ø 掌握智慧营业厅建设规划的方式；

Ø 掌握新型智慧营业厅布局、动线、展陈、营销区域规划与设计；

Ø 掌握智慧营业厅泛智能终端营销推广方法；

Ø 掌握家庭智能产品演示与体验技巧；

Ø 用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营；

Ø 学会销售数据的管理与分析；结合异业合作拓展，确保门店运营效益**大化

4、培训方式：问题研讨 案例解析 情景模拟

5、培训要点知识点内容课时5G云时代下的门店变革1：客户消费变革

2：门店转型变革2课时智慧营业厅规划与管理1：建店选址——门店经营前提保障

2：店面管理——布局动线符合客户习惯

3：宣传管理——展陈宣传确保产品吸引

4：营销管理——泛智能终端与业务融合

5：体验管理——有效体验吸引客流达成营销7课时智慧营业厅智能管理1：创新产品融合创新服务

2：客户经营确保存量与门店效能

3：数据分析与异业合作确保客户发展

4：新零售模式的日常运营确保可持续发展

5：营销活动策划组织提升门店业绩5课时、培训课纲**模块  5G云时代下的门店变革1：客户消费变革

Ø 5G时代用户要什么？

ü 我们的苦恼：“用户该有的都有了……”

ü 我们的苦恼：“产品都一样，真不好卖……”

Ø 讨论：5G时代下的营销思维变革

ü 云产品走向辉煌

ü 传统业务的消亡、新型业务的鼎盛

ü 泛智能终端兴起、数据服务生活

ü 智能家居的普及、遥控取代手动

2：门店转型变革

Ø 5G时代下门店转型思维

ü ①大数据思维  ②体验思维  ③玩起来思维  

ü ④新零售思维  ⑤异业思维  ⑥生活化思维

Ø 由“传统营销”到“智慧体验”的门店转型思路

ü ①环境“爽”——为客户营销舒适的环境才能吸引人流

ü ②宣传“靓”——有效的宣传途径和方法才能引发关注

ü ③体验“趣”——好玩且关联生活的体验才能刺激用户  

ü ④涉及“广”——涉及“生活”“教育”“娱乐”等各方面的要素才能促成营销第二模块  智慧营业厅规划与管理1：建店选址——经营保障

Ø 智慧营业厅选址原则

ü 　人流量原则

ü   年龄结构原则

ü 　消费倾向原则

ü 　周边配套原则

Ø 运用合理的数据分析和其他辅助手段，实现店面精准选址

2：店面管理——动线布局

Ø 门店布局设计

l 1-3-3（1-2-2）结构原理

ü 门店布局符合吸引用户优先

ü 设立泛智能产品体验专柜

ü 设立智慧家庭体验专区

ü 设立商务休闲区域

ü 业务台席课设计为开放式或吧台式

ü 建立混业经营区域（餐饮、娱乐）

ü 政企云平台体验中心（医疗、教育、交通）

Ø 门店动线设计

l 1-1-1（1-1）结构原理

ü 根据厅店面积大小可设计为单通道和双通道

ü 展厅动线分布，确保用户能接触到每一个触点

ü 动线路径设计符合用户的行走习惯

ü 动线分布的触点设计符合用户视觉习惯

ü 目视管理动线调整设计的运用

3：宣传管理——展陈宣传

Ø 厅店环境设计

ü 灯光设计

l 定向照明

l 集束照明

l 色彩照明

ü 色彩设计

l 冷色调的使用

l 暖色调的使用

l 冷软搭配的使用

ü 音乐设计

l 背景音乐

l 区域音效

Ø 产品展陈

ü 传统产品展陈

ü 泛智能终端展示

l 用户分类

l 功能分类

l 品牌分类

ü 智能家居展陈

l 设计专属智能家居体验区

l 区域内设计智能家居类产品（智能组网、家用摄像头、电动窗帘、终端超控的家电等）

l 不同类别的产品分类介绍

l 体验引导

ü 政企云产品展示

l 分行业的视频演示

Ø 产品宣传

ü 宣传触点的设计

² 厅店入口——吸引客户进厅

² 分区触点——特色产品推荐

² 产品触点——激发购买兴趣

² 新颖产品——创新吸引眼球

² 特色服务——激发客户粘性

ü 宣传方式

² POP

² X展架

² 电子屏投放

² COS推广

² 产品演示

4：营销管理——业务融合

思考：智慧营业厅的主要产品到底是什么？

Ø 主要产品推广

ü 手机终端/泛智能终端

ü 运营商业务

ü 3C周边

ü 游戏娱乐类产品

ü 智能家居类产品

ü 其他产品

Ø 不同产品的推广技巧

ü 营销前的“三思考”

² 卖给谁

² 为啥买

² 实惠不

ü 营销中的“三必做”

² 客户需求匹配

² 产品特色介绍

² 同类优势呈现

ü 营销后的“三必讲”

² 使用注意事项

² 售后处理方式

² 二次营销引导

Ø 不同产品的业务融合

ü 个人终端与智能产品融合

例：个人终端与智能组网

ü 泛智能终端与业务的融合

例：车载智能系统与套餐副卡

ü 智能家居与业务的融合

例：电动窗帘与家庭宽带

ü 多产品相互融合

例：携号转网用户的全产品融合

5：体验管理——有效引流

Ø 体验产品的分类

生活类体验

终端类体验

商务类体验

其他体验

Ø 体验的关键节点设计

入口处的体验必须具有吸引力

每个体验设备必须简单易上手

体验要懂得让用户去感受

体验过程中要有工作人员引导

体验完成后要进行产品适配性介绍

Ø 体验过程管控

Ø 体验设备管理第三模块：智慧营业厅智能管理1：创新产品融合创新服务

Ø 智慧营业厅客户服务偏好

ü 快捷服务

ü 贵宾服务

ü 顾问服务

Ø 智慧营业厅生活馆构建

ü 厅店生活化娱乐化思维建立

l 商圈类门店娱乐化场景建立

² 提供专业化的售后服务

² 提供泛智能终端和3C等产品的服务指导

² 建立个性化的熟客会员系统

² 定期举办娱乐化的比赛

l 社区型门店生活化场景建立

² 提供便民服务设施

² 售后问题咨询与处理解决

² 家用智能产品体验与咨询

² 形成社区重点客户聚集地

² 定期举办生活场景应用推广

l 乡镇型门店生活劳动场景融合

² 提供便民服务设施

² 农业智能化场景应用咨询

² 家庭智能产品体验与销售

² 售后咨询与问题处理

2：客户经营确保存量与门店效能

v 智慧营业厅存量客户维系

Ø 会员营销（Affiliate marketing）

ü 会员管理体系建立

l 会员制度建立和使用

l 会员信息库建立

l 会员信息搜集建立

ü 会员营销体系建立

l 会员数据分析

l 会员需求挖掘

l 会员营销技巧

l 会员服务流程

ü 会员宣传

l 线上宣传

l 现场宣传

l 其他宣传

Ø 非会员用户的存量维系

ü 到店客户的原有业务续签

ü 新产品推广与体验

ü 门店与品牌推广

3：数据分析与异业合作确保客户发展

v 门店数据分析——门店经营的风向标

Ø 重点应该关注的数据

ü 营业厅活跃率

ü 体验引导员活跃率

ü 客户接触量

ü 引导体验率

ü 业务推荐率

ü 业务成功推荐率

Ø 应对不同的推荐率提出的短板提升方案

ü 营业厅活跃率——门店知晓度——门店品牌及口碑宣传

ü 体验引导员活跃率——员工技能、员工心态——培训及考核制度

v 门店异业合作与混业经营

Ø 可引入的混业经营类别

ü 餐饮业（咖啡店、奶茶店、蛋糕店……）

ü 教育业（早教、学前教育、中小学辅导……）

ü 金融业（投资理财……）

ü 其他行业（汽车销售、美甲……）

Ø 可合作的异业商户类别及合作方式

ü 大型商超

ü 美容美发

ü 教育培训

ü 高档餐饮

ü 服饰包箱

Ø 跨界的核心意义

ü 增加门店的知晓度与口碑

ü 增加宣传渠道

ü 客户共享

ü 合作共赢

4：新零售模式的日常运营确保可持续发展

Ø 新零售带来的启示

ü 智慧营业厅的精髓

ü 场景——人——货品

ü 智慧营业厅是新零售实现的**宅基地

Ø 学会两条腿走路：传统模式与新型模式结合

v 智慧营业厅新零售模式实操

Ø 门店新零售营销模式

ü 线上预订，线下支付购买

ü 线上支付，线下现场提货

ü 线上支付，线下物流到家

ü 线上预约，线下体验预定

Ø 门店新零售推广模式

ü 网厅/掌厅

ü 微信

ü 抖音

ü 其他平台

Ø 门店新零售模式价值呈现

ü 树立门店口碑

ü 打造品牌优势

ü 覆盖客户群体

ü 提升业绩销量

Ø 门店新零售运营策略

ü 线上客户的日常维系

ü 线上客户线下活动沙龙

ü 客户关系网和平台的建立

5：营销活动策划组织提升门店业绩

Ø 策划技巧

核心：将策划创意带上一顶吸引人的帽子

ü 促销主题与节假日融合

案例：九九重阳 与爸妈一起玩手环

ü 促销主题与社会热点融合

案例：用智能监控——“二哈”造反早知道

案例：带着智能家居跟地球一起流浪

ü 促销主题与区域特色融合

案例：少数名族特色促销

练习：任选一个节日任 “泛智能终端“为核心设计促销方案

n 营销工具导入

Ø 泛智能终端营销工具

ü 泛智能终端销售“服务流水单”

ü 泛智能终端体验“安心联络卡”