1、培训对象：渠道经理、厅经理、营业员

培训时长：1天

3、培训收益：

l 提升门店经营者的新零售思维

l 针对门店做好线上线下的营销管理

l 针对营销人员的销售流程进行梳理和线上线下的融合

l 门店线上平台的建立与发展

l 针对厅店管理人员及一线员工的客户管理能力提升

l 针对门店管理人员在营销策划上进行策略分析引导

4、培训方式：问题研讨 案例解析 情景模拟（根据实际情况调整）

5、培训课纲双线联动——5G时代运营商新零售拓展

引题：新零售思维引导

Ø 客户思维模式

Ø 新零售模式导入

² 基于新零售营销的四大新思维

Ø 大数据思维

ü 数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键

ü 店铺的基本数字

ü 如何用数据指导系统提升单店销量？

ü 如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？

Ø O2O思维

ü 线上销售渠道探索

ü 线上渠道与线下渠道融合

Ø 跨界思维

ü 业务跨界：可走出去、可走进来

ü 思考：如何走出去，走到哪里去？哪些可以业务可走进来

ü 渠道跨界：部署线上渠道

ü 思考：线上渠道如何部署和联动配合

Ø 玩起来思维

ü 如何进行主题化体验宣传

ü 如何策划玩起来活动和游戏

ü 线上盈利思维

研讨1：目前我们哪个思维比较缺乏？

**模块：行业新零售现状分析

Ø 现代购物的选择性分析

Ø 数据看通信行业变化

Ø 异行业线上线下发展借鉴

Ø 通信行业线上线下发展借鉴

l 2019年全国购买力分布解析

第二模块：O2O到新零售概念转变

**节：购买模式的演进

Ø 实体营销

Ø 线上营销

Ø O2O

Ø 新零售

讨论：不同购买模式的客户认可度

第二节：O2O与新零售概念的定义

Ø 线上营销的定义

Ø O2O的定义

Ø 新零售的定义

以现实案例分析每个方式的定义

第三节：新零售购买模式分析

Ø 线上预订，线下支付购买

Ø 线上支付，线下现场提货

Ø 线上支付，线下物流到家

讨论：不同购买模式的利弊分析

第四节：新零售推广模式分析

Ø 微信

Ø 抖音

Ø 实体店

讨论：不同平台推广的关键点和效果分析

第五节：新零售融合的价值

Ø 树立门店口碑

Ø 打造品牌优势

Ø 覆盖客户群体

Ø 提升业绩销量

第六节：新零售影响分析

Ø 对产品留下印象

Ø 对产品产生好感/潜在购买可能性

Ø 提交购买意向、试用，或拨打咨询/询盘电话

Ø 产生实际线下的购买行为

l 网络渠道与线下渠道面向的客户群体堆叠

l 由互联网的特性带来的价钱打击

讨论：新形势下营销的管道和出路道理在哪？

第三模块：线上线下服务营销

**节：新零售产品营销

Ø 互联网客户消费心理解读

ü 消费目的

ü 消费行为

ü 消费心态

ü 行为动机之交易偏见

ü 消费敏感度

ü 消费价值观

Ø 微信平台营销

l 个人平台

ü 如何增加好友

ü 营销途径及技巧

ü 朋友圈营销要点

l 如何利用平台做好客户维系管理

分享：微信线上客户维系分类管理

ü 售后回访

ü 日常维系

ü 节假日问候

ü 生日关怀

第四模块：线上线下统一管理

**节：营销策划管理

Ø 产品组合策略

ü 产品组合长度

ü 产品组合宽度

ü 产品组合深度

ü 产品组合关联度

Ø 单个产品决策——品牌决策

Ø 产品定价策略

ü 组合定价策略

à 业务与时间组合定价——特殊时段

à 业务与地点组合——特殊地点

à 业务与行为组合定价——特殊行为、活动

à 业务与客户组合定价——特殊人群

à 业务与客户关系组合定价——特殊客户之间关系

ü 折扣定价策略

à 网龄折扣

à 家庭折扣

à 指定号码折扣

à 学生折扣

第二节：客户关系管理

Ø 熟客计划

ü 熟客的定义

ü 熟客的形成过程

ü 熟客的目标群体

ü 熟客的价值鉴定

ü 熟客管理

Ø 互联网客户的口碑建立与管理

ü 线上客户的日常维系

ü 线上客户线下活动沙龙

ü 客户关系网和平台的建立

第三节：标准化和执行力策划

Ø 不同商圈店面标准化模型

Ø 执行力塑造

Ø 激励模式的打造

Ø 员工执行力与绩效融合策略