1、培训对象：网格总监、网格经理

2、培训时长：2天

3、培训收益：

Ø 明确网格经理的角色定位

Ø 提炼网格经理的能力要求

Ø 网格经理经营管理中的人，财、事、物、指标等综合管理能力的提升

Ø 不同网格市场经营 分析

Ø 不同类型市场深耕的方式方法

4、培训方式：问题研讨 案例解析 情景模拟（根据实际情况调整）

5、培训要点主题要点课时网格经理的管理角色定位1：网格经理的角色定位

2：网格经理的经营定位

3：网格经理的管理定位1课时区域网格经营管理能力提升1：网格团队沟通协作能力

2：团队精细化经营管理能力4课时网格市场经营破局1：不同类型的区域市场分析

2：“客户”、“产品”、“技巧”的破局方法2课时6、培训课纲**模块  网格经理的管理角色定位1：网格经理的角色定位

①夹心饼  ②指挥官  ③兴奋剂  

④调和者  ⑤协助者  ⑥培训者

2：网格经理的经营定位

Ø 走向将军之路的**个阶梯

Ø 从业务精英向管理经营转变的幸运儿

Ø 是企业管理的系统继承者

Ø 是卓越企业经营管理的主力军

3：网格经理的管理定位

Ø 工作管理

ü 目标管理

ü 有效授权

ü 有效沟通

ü 绩效评估

Ø 自我管理

ü 角色定位

ü 心智修炼

ü 时间管理

Ø 人员管理

ü 员工激励

ü 员工培育

ü 团队建设

Ø 管理定位的体现

ü 学习者

ü 模范者

ü 建设者

ü 培训者第二模块  区域网格经营管理能力提升1：网格团队沟通协作能力

Ø 沟通模型

Ø 沟通能力

l 对上沟通

坚决执行、没有借口

（案例：领导的命令。领导下达的指令我懂了吗？）

l 对下沟通

水能载舟、亦能覆舟

（案例：指标的苦恼。团队的指标都完成了没？）

l 跨部门沟通

合作共赢、利益至上

（案例：客服部总来找我们麻烦、说我们投诉率高。）

分享：沟通中的微表情——读懂人心

2：团队精细化经营管理能力

Ø 员工激励

l 员工激励的方式

Ø 物质

Ø 精神

Ø 赞许

l 员工激励的时机

Ø 指标完成时

Ø 明显进步时

Ø 新员工激励

l 员工激励的技巧

（案例：小王**近表现不错，大家都要向他学习，小李心有不甘：他表现不错？我还表现不错呢？）

Ø 团队精细化管理

l 团队事物精细化管理

Ø 发现问题

Ø 分析问题

Ø 解决问题

（讨论：某天，当你发现办公室里脏乱差，你会怎么办？训斥员工还是鼓励教育？）

l 标准制度的制定及更新执行

l 人员管理之识人

（讨论：当一名新员工来到班组，表情很不屑，请问你觉得这是一个什么样的员工？）

l 人员管理之用人

（案例：上海一个营业员被打的经历）

l 基于DISC不同类型员工的管理方法

（讨论：新员工、老员工、刺头、老好人的不同管理方式）

Ø 绩效管理

l 绩效管理的误区

（案例：张三和李四两人全年业绩差不多，但张三上半年做的好，李四下半年做的好，年终评优你会选谁？）

l 绩效管理的考评内容

n 业绩

n 能力

n 品德

n 勤勉

l 绩效管理的实质

（讨论：绩效管理=绩效评估或打分）

l GAPS绩效咨询逻辑

Ø 授权管理

l 对授权的理解

（案例：小王，我授权给你做的事做砸了，这事跟我没关系，你要付全责。）

l 不授权的原因

（讨论：授权给他们？功劳他们领，黑锅我来背？这种思维对吗？）

l 可授权与不可授权的具体操作

Ø 指标管理

ü 指标管理的SMART原则

理论应用：目标制定

l S ——Specific（明确的）

l M——Measurable（可衡量的）

l A ——Attainable（可实现的）

l R ——Realistic（可关联的）

l T ——Time-bound（有时限的）

（现场练习：请列出你个人年度的三个目标，并标注期望度）

ü 目标管理的5W2H法

理论应用：目标分析

l Why何因

l What何事

l Who何人

l When何时

l Where何地

l How如何做

l How much何价

（讨论：如何用5W2H法来下达智能组网营销指标）

ü 目标管理的WBS法

理论应用：目标执行

l 定义

l 原则

l 标准：

n 分解后的活动结构清晰；

n 逻辑上形成一个大的活动；

n 集成了所有的关键因素包含监控点；

n 所有活动全部定义清楚

（讨论：不限量、单转融如何**WBS法则进行有效分解）

ü 目标管理的PDCA循环

理论应用：目标执行

l 循环过程——Plan-Do-Check-Action

n **轮：原有标准

n 第二轮：执行情况

n 第三轮：改进动作第三模块  网格市场经营破局1：不同类型的区域市场分析

Ø 不同类型的网格划分

ü 商圈

ü 社区

ü 学校

ü 市场/车站

ü 开发区

ü 农村

Ø 不同类型网格市场消费需求

ü 终端

ü 泛智能终端

ü 家庭宽带

ü 互联网电视

ü 家庭互联网产品

ü 智能家居

2：“客户”、“产品”、“技巧”的破局方法

Ø “客户破局”

ü 客户口碑

ü 客户引流

ü 客户影响

l 基于异业合作的客户引流

n 让出场地，获得产品

n 让出产品，获得销售

n 让出限制，获得扩张

l 异业合作与混业经营的用户引流

Ø “产品破局”

ü 区域的精准营销

l 社区/农村精准数据的获取

l 目标客户开发

l 营销推动及售后引导

ü 区域携转维系与引流

l 存量用户的维系

n 客户服务维系引导

n 携转挽留话术设计

l 用户权益引导的携转引入

n 产品品质引导

n 用户权益加持

n 售后服务关联

Ø “技巧破局”

ü 门店营销引流破局

l 氛围

l 促销

l 应用

l 产品

l 价格

l 服务

l 效率

ü 社区营销拓展破局

l  社区营销破局“钓鱼法则”

n 打窝

n 抛竿

n 观察

n 提绳

ü 聚类市场开发破局

l  关系切入

l 信息摸排

l 产品匹配

l 战术攻坚

l 日常维系

l 介绍带

区域市场经营管理总结

破局永远比布局重要