培训目标：

l 帮助营销人员了解营销话术的设计逻辑。

l 掌握营销话术设计的源代码。

l 学会从心理学的角度与客户进行深度沟通。

l 提高营销人员面对不同客户时沟通的灵活性。

l 提高营销人员进行网上直播的话术设计能力。

培训对象：营销人员。

培训时长：两天13小时。

培训大纲：

**部分：营销话术设计心理学

人性内心的深层诉求：被认同、被欣赏、被赞美。

满足人性内心深层诉求的基本方法一：表达直接的赞美。

满足人性内心深层诉求的基本方法二：从价值观层面进行沟通。

满足人性内心深层诉求的基本方法三：迎合

满足人性内心深层诉求的基本方法四：回放关键词。

满足人性内心深层诉求的基本方法五：情投意合。

满足人性内心深层诉求的基本方法六：从众。

满足人性内心深层诉求的基本方法七：喜好

赞美的设计模式。

迎合的设计模式

挖掘价值观词汇的方法。

回放关键词的方法。

情投意合的设计方法。

从众话术的设计方法

喜好的设计方法。

第二部分：主流营销话术设计源代码

结构式表达话术的设计模式。

破题式话术的设计模式。

承接式话术的设计模式。

顺意式话术的设计模式。

故事式话术的设计模式。

悬念式话术的设计模式。

自问自答式话术的设计模式。

引导式话术的设计模式。

场景再现式话术的设计模式。

提问话术的设计模式

第三部分：催眠式话术设计源代码

催眠式话术之一：假如式及示范。

催眠式话术之二：复合等同式及示范。

催眠式话术之三：猜臆式及示范。

催眠式话术之四：因果式示范。

催眠式话术之五：以偏概全式及示范。

催眠式话术之六：可能性或必要性式及示范。

催眠式话术之七：遗失行动者式及示范。

催眠式话术之八：比较删除式及示范。

催眠式话术之九：主词或说话者不明确式及示范。

催眠式话术之十：附加问句式及示范。

催眠式话术之十一：泛虚词式及示范。

第四部分：常见营销话术设计示范

主动营销中临门一脚话术示范。

处理客户越级投诉的话术示范。

应对客户说随便看看的话术示范。

应对客户说一会再来的话术示范。

应对客户感觉上网速度快但流量消耗大的话术示范。

应对客户左右徘徊的话术示范。

应对客户投诉信号不好的示范话术。

应对客户索要礼品的示范话术。

向客户推荐宽带的示范话术。

向客户介绍网络优势的示范话术。

向客户介绍套餐的示范话术。

第五部分：直播话术设计示范

直播话术的特性：简洁、易懂、短句、煽情、强调、重复、号召。

直播中简洁性话术的设计原理剖析及示范。

直播中易懂性话术的设计原理剖析及示范。

直播中短句话术的设计原理剖析及示范。

直播中煽情性话术的设计原理剖析及示范。

直播中强调性话术的设计原理剖析及示范。

直播中重复性话术的设计原理剖析及示范。

直播中号召性话术的设计原理剖析及示范。

直播中的故事话术设计原理剖析。

微信直播中的句式设计。

微信直播中管理听众情绪的说话方法。