【课程设计】

1.课程采用要点讲解/分组研讨/讲师点评/启发引导/案例讨论/视频资料/游戏体验/书面测评/视觉引导/书籍推荐等多种培训方式。

2.课时设计：1天（6小时）。

【课程大纲】

■ 情商的基础：解锁情商

○ 小组分享：是什么/为什么/怎么办

□ 人有两个世界：事实世界 情感世界

□ 人的左右脑：抽象脑/学术脑 艺术脑/创造脑

□ 情商之父丹尼尔戈尔曼的观点

□ 情商（EQ）与智商（IQ）的关系：为智商如虎添翼

□ 冰山理论

□ 情商的两大关键：情绪 压力

○ 活动：觉察自己的情绪

□ 我们所面临的VUCA时代

□ 建立应对情绪与压力的弹性

□ 弹性的四大领域

□ 情绪与压力背后的医学原理

□ 弹性坐标图：：交感神经与副交感神经 皮质醇与脱氢表雄酮

□ 情感的管理的三个层级：无视-控制-管理

□ 情商的四项核心技能

■ **项技能：认知自我

□ 自我认知的含义

○ 活动：觉察自己的情绪（教具：情绪卡片）

□ 情绪的分类

□ 脑科学原理：爬行-情绪-智力

○ 活动：发现并解释自己的价值观（教具：价值观卡片）

□ 自我反思与自我批判

□ 产生压力的原因

□ 压力过大的表现：心理/身体/行为

○ 活动：压力测试

■ 第二项技能：理解他人

□ 理解他人的含义

□ 展示理解：同理心

□ 沟通中的暴力与非暴力

□ 非暴力沟通——好好说话的四个标准

○ 例句分析：区别“事实”与“评论”

□ 以“评论”方式说话的后果

○ 例句分析：区别“心情”与“想法”

□ 说心情与说想法背后的指向

○ 例句分析：是否直接表达了需要

□ 游戏体验：事实 感受 需要

□ 什么样的请求更容易得到积极回应

○ 例句分析：没有**明确，只有更明确

□ 非暴力的表达与聆听

○ 活动：非暴力表达与倾听（教具：非暴力卡片）

□ 典型的倾听障碍

□ 倾听的等级

□ 3F倾听法则

□ 倾听后的反馈

○ 综合案例分析

○ 书籍推荐《非暴力沟通》

■ 第三项技能：管理自我

□ 管理自我的状态

□ 情绪糟糕/压力山大时的表现

○ 活动：思考并分享处理情绪的方法

□ 情绪与压力处理的四分法

□ 主动情感管理与被动情感管理的差异

□ 高人处理情绪的方法

■ 第四项技能：激励他人

□ 霍金斯能量层级表

□ 教练式的思维方式：影响/控制

○ 欧卡技术：《别人眼中的你》

□ 解决冲突的五种策略

□ 感谢是一种习惯

□ 为自己修炼一个护身符

○ 书籍推荐《情商》

【End】