职场中70%的时间用于沟通，组织中70%的问题又因沟通而起。企业中常见且关注的领导力、执行力、凝聚力，以及管理实践中的计划、管控、激励、组织、协调、合作......交织了太多的沟通因素。沟通顺畅则事半功倍，沟通不畅则事倍功半。沟通能力已成为组织事业发展和个人职业发展的关键因素。

【课程收益】

审视沟通，直面问题； 认知沟通，寻找障碍；

剖析沟通，挖掘根源； 解读沟通，掌握方法。

【课程设计】

课时设计2天（6小时/天）。本课程采用要点讲授、小组讨论、头脑风暴、学员分享、视频资料、游戏体验、现场测评、书籍推荐等综合方式，力求理念、方法、工具的融合。                

【课程大纲】

■ 审视沟通，剖析障碍

□ 沟通无处不在

□ 别让“不会说话”成为职场绊脚石

□ 两分数据

□ 职场的绿卡：沟通力

□ 小组研讨：寻找沟通的障碍

□ 沟通障碍的归类与界定

□ 沟通电路图

□ 说者常见的障碍

□ 听者常见的障碍

□ 破除障碍的七大金科玉律

■ 沟通之道，我是起点

□ 观看视频并讨论：《倒鸭子》

□ 首要障碍：心门紧闭与一脸死相

□ 热情洋溢与一脸死相：磨砺心态 培养意识 拓展思维 塑造性格

□ 口乃心之门户：口头禅

□ 心门由内开启：语言模式 行为模式 思维模式

□ 延珍惜职场中的“镜子”

□ 测评《人际关系干预风格测评》

■ 从同理走向共赢

□ 同理心的寓意

□ 同理心与同情心

□ 高效能个人士的七个习惯

□ 六种人际关系思维构建职场影响力

□ 人际关系交往的思维模式

□ 情感账户

□ 书籍推荐

■ 利他性的逻辑表达

□ 沟通漏斗

□ 结构性思维的三大收益：思考 表达 聆听

□ 案例：《如此汇报》

□ 结构性思维的四个特征

□ 结构性思维的两个原则

□ 案例：《是通知还是吐槽》

□ 结构性思维的标准图

□ 案例：《如此布置》《金字塔》《一则新闻》

□ 书籍推荐

   ■ 非暴力沟通

□ 沟通中的语言暴力

□ 好好说话的四个标准

□ 例句分析：区别“事实”与“评论”

□ 以“评论”方式说话的后果

□ 例句分析：区别“心情”与“想法”

□ 示弱更容易解决问题

□ 事实带来感受，感受背后有需要

□ 例句分析：是否直接表达了需要

□ 游戏体验：事实 感受 需要

□ 什么样的请求更容易得到积极回应

□ 例句分析：不易得到积极回应的请求

□ 例句分析：没有**明确，只有更明确

□ 非暴力的表达与聆听

□ 书籍推荐

■ 沟通的**高境界是倾听

□ 听：十目一心耳为王

□ 常见的倾听障碍

□ 倾听的五个层次

□ 3F倾听法则

□ 动机与言行的冲突

□ 倾听的技巧

□ 倾听后的反馈

■ 上下左右各不同

□ 如何与上级沟通

□ 如何与平级沟通

□ 如何与下级沟通

□ 表扬的技巧

□ 批评的技巧

■ 因人而异的人际沟通

□ 每个人都有自己的行为方式与处事风格

□ 经典段子：到底有几个人在对话

□ 经典原理：约哈里窗

□ DISC的两轴与四维

□ 四类风格的基本表现

□ 基于客户的四类风格分析

□ 四类风格的短板

□ 对客户敏感度的三个层面

□ 书籍推荐

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