课程背景：

2019年下半年，通信运营商下发新版KPI考核内容，与以往不同的是在此项考核选项中，“收入市场份额提升”、“手机上网流量份额”两项权重指标将被“拿掉”成为历史。与此同时却加大了对综合服务质量提升的考核权重。

调整后的KPI方向将专注，业务收入、利润率以及客户服务三垂直考核板块，提质增效将成为今后运营商经营发展的主旋律。由数量到质量的转变，运营商在惨烈的竞争中迷失了自我，一味追求市场份额的基调也终于画下了句号。

如何应对这一转变，如何让渠道从满街铺卡摆摊的时代转向深耕市场，用业务和服务挽留客户，是运营商当前面对的重要课题。

课程收益：

1、 了解高质量发展的相关要求，从思想根源上重视综合服务质量和收入的提升；

2、 掌握高质量发展背景下，有别于传统高速增长时代的渠道管理技巧；

3、 掌握高质量发展背景下，如何引导渠道开展转型并对渠道的转型进行评估；

授课方式：案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

培训学员：市场经营部、集团客户部、品质管理部、分公司市场部、渠道主管、客服中心

课程时长：1-2天/期（7小时/天）

课程纲要：

一、 高质量发展要求的背景

1.1国家层面的背景

1.2行业层面的背景

二、 高质量发展要求的解读

2.1高质量发展的意义

2.2高质量发展对当前工作的影响

2.3一线人员对高质量发展的困惑

2.4高质量发展对渠道管理带来的变革

三、 高质量发展背景下的渠道管理

3.1渠道收益结构的调整

3.2渠道业绩推动措施的调整

3.3紧密型渠道和泛渠道的业态管理

3.4渠道推动业务的结构调整

3.5渠道创收评估模型

四，高质量发展背景下的渠道转型

4.1渠道该如何转型

4.2渠道转型必备的条件

4.3渠道转型的标志

4.4渠道转型的实战步骤

4.5渠道转型过程中督导的管理抓手

4.6渠道管理人员面对的合作伙伴的引导解释要点