【课程背景】：

一个不经意的称呼会让客户转身离去？一个xi以为常的细微动作竟然使一个成交化为泡影？而又有接待人员，因有良好的行为礼仪，让客户对产品刮目相看，对企业服务充满期待？是产品本身的问题，还是接待者职业行为规范问题？——你的礼仪价值百万。

**对商务礼仪的学习能让一线的服务人员在商务、社交场合中，事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使客户接待与商务交往活动顺利进行，事半功倍。从一个人的行为规范，看出一个团队的实力，看出产品的精益求精！

【培训对象：】

1. 服务业基层员工

2. 新员工培训

3. 职场新人

【培训收益：】

1. 提高对礼仪的整体认知和素养，增强自信，从容应对各种商务场合；

2. 塑造良好的企业和个人的形象，赢得客户好感；

3. 懂规则，知礼仪，更好的与人互动，创造和谐的人际关系

4. 掌握日常通讯工具“电话”“微信”的礼仪要点，展现服务专业风采

5. 能运用接待礼仪接待客户，提高接待中的客户满意度，提高成交概率

【授课方式：】

理论讲解、案例分析、情境互动、分享交流

【授课学时：】

6学时

【课程大纲：】

**篇    商务礼仪概论--- 成功卓越的关键！

一、礼仪小测试

   现场随堂测验

二、商务礼仪内涵

1) 礼仪的定义

2) 礼仪的作用

互动：神奇的**印象

三、商务礼仪在职场中的重要性

1) 客户满意度的来源

小组讨论：客户所感知到的服务？

2) 礼仪在职业中的重要性

第二篇    商务形象礼仪 --- 让您的形象价值百万！

一、仪容礼仪

得体的职场妆容、发型

二、仪表礼仪

场合着装/商务着装

三、配饰礼仪

首饰、领带、手表、皮带、公文包、香水

互动：大家来找茬

四、仪态礼仪

1) 挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采

2) 端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体

3) 洒脱走姿：“走”出美感，“走”出成功

4) 优雅蹲姿：“蹲”得柔美，“蹲”出专业

5) 得体手势：指示、请坐、递物、接物、奉茶、奉烟

6) 谦恭行礼：点头、欠身、鞠躬

随堂练习：请小组成员上台示范

第三篇   接待/拜访礼仪 --- 您事业发展的助推器！

一、通讯礼仪

电话销售礼仪、手机短信礼仪、商务信函礼仪

二、会面礼仪六部曲

称呼、问候、寒暄、介绍、握手/拥抱（外交）、名片

情景演练

三、位次礼仪

会议座次、宴会座次、乘车座次、电梯位次、引领客户

四、商务接待

1) 门店接待：岗前准备、岗中接待、完美结束

2) 其它接待：事先准备、怎样迎接、得体送客、陪同礼仪

视屏赏析：热情的钱小样

五、成功拜访

1) 设计成功的拜访：拜访前准备-到达约定地点-愉快谋面

2) 揣摩客户心理：如何察言观色、分析肢体语言

3) 适时告辞：告辞时机、怎样告辞

第四篇    微信礼仪 ---只闻其声的修养展现

一、 商务微信的添加礼仪

1) 二维码中的细节

2) 电话添加的密码

3) 微信名片推送

情景演练：添加客户的微信

二、 商务微信的形象礼仪

1) 如何从微信细节体现置业顾问的专业性

2) 微信商务形象礼仪

三、 商务微信的沟通礼仪

1) 单向沟通

2) 群沟通  

3) 朋友圈的沟通

第五篇    关系建立的沟通技巧 ---让您事半功倍的秘诀

一、沟通的概述

二、关系建立的沟通技巧

1) 阳光心态的力量

2) 提问的技巧

3) 聆听的技巧

4) 赞美的技巧

情景演练：赞美你的客户

全体人员做通关模拟演练，落地应用到实际工作场景中。

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成**符合企业实际情况的个性化方案。