课程对象：

课程计划基层、中层主管

课程收益：

学员学完本课程之后，应能---

1. 明确掌握自身辅导者的角色认知。

2. 充分掌握传授部属技能与辅导能力提高的实际操作技巧。

3. 了解如何做好部属的教练，提升部属在工作上的能力。

4. 掌握与部属良性的互动要领，掌握员工心理，在增强部属能力的同时也能工作积极性与稳定度。2天/12小时

除了方法论的知识框架，更运用多种工具与方法，课堂上结合实际工作进行大量操练。

课程大纲：

知识要点学习活动一、部属培育的正确认知

1. 培育部属的真谛

2. 培育的目的

3. 培育部属的好处

4. 从主管角色变化看培育部属的重要性

5. 主管角色的新定位

6. 当部属有问题来找你的两种需求

7. 主管与教练的差异

8. 管理者培育部属行为考核表引导活动：

鸡尾酒会

Me/We/Us（发掘困难场景）

案例分析：

刘经理的困惑

共创活动：

为什麽管理者不培育部属？二、因材施教--制定部属培育计划

1. 部属培育应具备三项基本能力

2. 掌握属的培育需求

3. 从冰山模型看绩效行为表现

l 知识

l 技能

l 态度

4. 诊断部属的能力差距

5. 提高部属能力的三个渠道

6. 培育的各种形式

7. 工具：对部属的培育需求分析与计划案例分析：

贺小明的良好行为表现

工具演练：

对部属的培育需求分析与计划三、工作教导提高部属能力

1. 从不会到会的传授—工作教导

2. 工作教导的时机

l 业务出现不良

l 工作状态不佳

3. 工作教导的障碍因素

4. 任务分解的重点

5. 工具：工作任务分解表

6. 工作教导的要点

7. 工具：OJT能力检核表

8. 工作教导五步法

9. 教导失败的原因探讨游戏活动：

七巧板拼图

工具演练：

工作任务分解表

情景演练：

OJT五步法四、岗位中培育启发部属

1. 个人能力的培育

2. 管理者如何协助员工成长？

3. 新人的引导

4. 派训前的面谈与重视

5. 派训后的引导与追踪

6. 案例分析：难以晋升的郭君

7. 什么是工作反馈？

8. 反馈的啤酒(BEER)法则

l 正面反馈技巧

l 纠正反馈技巧

9. 岗位上启发部属的具体作为共创活动：

岗位上培育部属的方式

案例分析：

忙碌的李科长

工具演练：

工作任务分解表

情景演练：

派训前后的沟通

反馈的技巧

五、部属辅导激发部属潜力

1. 部属辅导基本概念

2. 为何需要辅导？

3. 什么是教练式辅导?

4. 主管作为一名教练的思维与能力

5. 辅导的核心：建立责任者意识

6. 在职辅导的程序

7. 识别辅导时机

l 寻找辅导能增值的信号或情境

l 不适合进行辅导的情况

8. 管理者如何提高提问能力？

l 明确目标

l 有效沟通

l 注意声调

9. 绩效不佳的辅导过程

10. **步：分析部属绩效不佳的原因

11. 绩效诊断箱

12. 第二步：有效的辅导--流程：OCDAC

13. 面谈准备注意事项

14. 第三步：监督部属是否做到约定的行为

15. 监督的理由

16. 第四步：激励任何有改进的行为

17. 为什么辅导会失败案例分析：

刘经理与王世明的辅导历程

廖经理与小鲁的对话

共创活动：

设计教练式问题

工具演练：

OCDAC面谈流程六、课程总结

1. 反思

2. 复习

3. 分享

4. 改善目标与行动共创活动：

解决管理困难场景的思维与行动

引导活动：

旋转木马