课程对象：

 课程计划企业各部门中层经理，基层主管

培训收益：

学员学完本课程之后，应能---

1. 增进作为一名部门主管对人力资源管理重要性的正确认识；

2. 树立正确的、前瞻性的人力资源管理观念；

3. 强化在人力资源规划、招聘、员工发展、岗位管理、绩效管理等方面的职能；

4. 掌握对部属培育与管理方法、技巧；

5. 提高部门的总体绩效；

6. 提高部属对部门经理领导行为的满意度；

7. 有效调整员工心理，建立和员工一起成长的经营理念。2天/12小时

综合学习人力资源管理系统知识，著重于管理者在选、育、用、留四个主要功能的操作性技能，结合企业的实际现状，进行讲授及演练

课程前的问题收集与工作场景的把握，能使培训更能接近学员实际的需求。

知识要点学习活动一、主管对企业人力资源管理应有的认知

1. 人力资源管理的概念

2. 人事管理与人力资源管理的差异

3. 人力资源管理的范围

4. 人力资源管理体系

5. 人力资源运用模式

6. 人力资源管理是所有管理者及员工的责任

7. 部门主管与人力资源部门的工作

8. 主管为什么要懂人力资源管理？

l 消极理由

l 积极理由

9. 人力资源管理的**终目标与意义引导活动：

鸡尾酒会

Me/We/Us（发掘困难场景）

案例分析：

陈经理和林经理不同的管理模式

小王一定要离开吗？

二、选才篇--人才需求与招聘

1. 正确选才如何给公司带来竞争优势

2. 人才招聘规划流程

3. 素质的冰山模型

4. 素质能力类型与工作业绩的关联

5. 素质能力的评价方式

6. 决定面试维度—题纲设计的基础

7. 如何设计行为式题纲？

l 情景面试题纲(参考)

l 行为面试题纲(参考)

8. 行为面试的STAR原则

9. 面试后：可靠的总结评估

10. 避免面试评估的陷阱

11. 面试结果矩阵案例分析：

贺小明的良好行为表现

共创活动：

决定岗位的面试维度

情景演练：

行为面谈三、育才篇--部属培育与启发

1. 培育部属的真谛

2. 自我检视：您有下列情形吗？

3. 部属培育需求来源

4. 在培育部属上三项基本能力

5. 管理者如何协助部属成长？

6. **步：建立岗位资格条件表

l 员工表现的冰山理论

7. 第二步：掌握培育要点

8. 第三步：提升部属能力的途径与渠道

l OFF-JT（Off the Job Training）

l OJT（On the Job Training）

l SD（Self Development）

9. 常用的培育形式

10. 工具：对部属的培育需求分析与计划

11. 案例分析：忙碌的李科长

12. 派训前的提示与激励

13. 派训后的关心与追踪实务演练：培训前后的面谈案例分析：

陈经理的困惑

忙碌的李科长

情景演练：

培训前后的面谈

工具演练：

对部属的培育需求分析与计划四、用才篇--绩效管理及辅导

1. 从绩效考核到绩效管理

2. 绩效管理循环系统

3. 部门主管在绩效管理中的角色

4. 绩效管理循环四阶段的责任

l 绩效计划阶段的必须要做的五件事

l 绩效辅导阶段的必须要做的三件事

l 绩效考核阶段的必须要做的二件事

l 绩效反馈及改进阶段的必须要做的二件事

5. 什麽是合格的绩效计划？

6. 绩效计划的内容

7. 绩效计划的制定步骤

8. 绩效目标制定沟通技巧

9. 工具：员工绩效计划表

10. 绩效辅导技能

l 符合绩效标准—正面反馈

l 未符合绩效标准—纠正反馈

11. 避免绩效考核误区

12. 如何对待绩效不佳者？案例分析：

刘经理的管理盲点

共创活动：

绩效管理循环**薄弱之处

工具演练：

员工绩效计划表

情景演练：

正面反馈

纠正反馈

五、留才篇--激励与留住员工

1. 影响员工的激励因素调查结果

2. 常见的激励误区

3. 激励部属基本概念

4. 员工行为的图解

5. 影响部属绩效表现的因素

6. 管理者应了解部属不同的需求

7. 马斯洛需求层次理论

8. 部门经理应具备正确的激励理念

9. 激励部属行动方案要领

10. 部门经理留人策略与方法引导活动：

力场分析

案例分析：

汤姆为什么辞职？

刘经理的烦恼

共创活动：

马斯洛需求理论在管理上的运用

六、课程总结

1. 反思

2. 复习

3. 分享

4. 改善目标与行动共创活动：

解决管理困难场景的思维与行动

引导活动：

A4复盘