培训对象：

课程计划新任经理或后备干部

培训收益：

学员学完本课程之后，应能---

1. 明确新任管理者的角色职责与正确态度，使技术及业务专才走向管理岗位。

2. 发挥团队整体效能，分工合作以团队力量完成企业目标。

3. 建立良好团队沟通机制，透过有效沟通，凝聚团队共识。

4. 能在工作中对部属进行工作教导，做好传、帮、带。

5. 培养部属主动积极发现问题的意识，持续工作改善，并能有效解决问题。2天/12小时

课程围绕著入门管理者应具备的管理思维与基本技能展开，透过大量案例与工作场景的分析，课程中安排各种的演练，能使学员快速提高基本的管理能力。

课程大纲：

知识要点学习活动一、管理者的角色定位与素质修炼

1. 从足球教练的苦恼说起

2. 管理者的定位和管理职能

3. 管理者六种角色

4. 骨干员工与管理者的区别

5. 案例分析：新手上任的严新

6. 对三个阶层人员的不同立场

l 对员工

l 对经营者

l 对直接上级

7. 管理者必备的五项条件

8. 管理者应有的基本态度与思维

l 正确的信念

l 达成任务的意愿

l 突破现状

l 责任意识

l 效能意识

l 科学的方法

l 重视原理与原则引导活动：

鸡尾酒会

Me/We/Us（发掘困难场景）

案例分析：

新手上任的严新

共创活动：

作为一名主管的挑战二、目标与工作计划制定

1、 企业运作系统

2、 企业目标体系

3、 目标与工作计划制定工具--OGSM

l 目的(Objective)

l 目标(Goals)

l 策略(Strategies)

l 衡量 (Measures)

l 工作主计划(Action Plan)

4、 合格目标的SMART原则

5、 制定OGSM的要点

6、 工具：OGSM表

7、 OGSM完成后注意事项

8、 目标执行注意要点

9、 建立跟踪检查制度要注意要点

10、 常用检查反馈时机

11、 跟踪检查的具体方法

l 搜集信息

l 给予评价

l 及时反馈引导活动：

力场分析

工具演练：

OGSM工具

共创活动：

任务执行过程容易的失误三、人际关系与沟通

1、 从工作关系到人际关系

2、 改善人际关系的基本要诀

3、 尊重组织中个人的独特性

4、 增进人际关系的四原则

5、 导致沟通失败的一般性原因

6、 管理者如何克服沟通的障碍？

7、 有效沟通三要素

8、 有效沟通基本技巧

9、 清晰表达技巧

l 如何正确地下达指令？

l 如何有效地向上汇报？

10、 积极倾听技巧

11、 建设性反馈技巧游戏活动：

三人沟通

案例分析：

新进员工廖筱君

三个沟通情景与部属的行为

情景演练：

向上报告旅游活动

向部属反馈工作四、培养部属与工作教导

1、 培养部属的真谛

2、 培养部属的误区

3、 培养部属的方法与技能

l 启发式

l OJT法

l 沙盘推演法

4、 工作教导的必要

5、 工作教导五大步骤

6、 工作教导的要点

7、 工作教导标准化程序分类

l 状况标准化

l 流程标准化

8、 为什么需要做工作任务分解?

9、 工作任务分解的作用

10、 进行工作任务分解

11、 工具：工作任务分解表

12、 进行状况分解

13、 状况分解要领

14、 工具：工作状况分解表案例分析：

失误的小陈

共创活动：

新人如何快速培养？

工具演练：

工作任务分解表

工作状况分解表五、工作改善与问题解决

1、 工作改善的意义

2、 排除工作改善的心理障碍

3、 发现改善点的着眼点

4、 工作改善四阶段法

l 作业分解

l 作业分析

l 拟定对策

l 推动新方法

5、 实务演练：作业分解与分析

6、 问题＝目标与现状的差距

7、 问题发生的三阶段

8、 问题形成过程

9、 问题解决程序简表

10、 PDCA管理运用工具引导活动：

鸡尾酒会

Me/We/Us（发掘困难场景）

案例分析：

王大明的苦恼

张经理遇到了什么问题？

工具演练：

作业分析表

特性要因图六、课程总结

1. 反思

2. 复习

3. 分享

4. 改善目标与行动共创活动：

解决管理困难场景的思维与行动

引导活动：

ORID