培训对象：

课程计划基层、中层主管或中层后备

培训收益：

学员学完本课程之后，应能---

1. 明确主管角色职责，发挥管理者应有的功能

2. 培养管理者计划与执行的完整观念有效推动业务

3. 发挥组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标

4. 能够以科学化的思维方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理

5. 了解培育人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练

6. 学习沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务

7. 掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提振工作士气

8. 建立自我领导特质，发挥领导能力，培养成为具影响魅力的优质领导者

9. 培养主动积极发现问题的意识，求新、求好、求变持续改善

10. 能够以经营自我的观念面对管理工作，和企业共创双赢局面3天/20小时

课程系统全面，涉及中层管理者的重要管理职能，运用大量与实际工作结合的案例与场景，学员很容易达到学习的效果，并将之转移到自身的工作中，有效提高组织效益。

课程大纲：

知识要点学习活动一、管理者角色认知与定位

1. 管理的意义

2. 管理的对象--企业资源

3. 资源的运用

4. 管理者在组织结构的地位

5. 管理的范围与层面

l 业务的管理

l 业务的改善、改革

l 下属的培育与启发

l 信赖关系的形成

6. 管理者角色的五个错位

7. 管理者在组织中应发挥的角色功能

8. 管理者在部门中的六种角色

9. 管理者的职责（事）

10. 管理者的职责（人）

11. 管理者的六项基本态度引导活动：

鸡尾酒会

Me/We/Us（发掘困难场景）

案例分析：

王大明的苦恼

张经理遇到了什么问题？

共创活动：

管理是什么？

管理小游戏二、计划与执行

1. 工作管理的循环 -- PDCA

2. 管理者的计划能力

3. 制定计划的起点

4. 计划常见的误区

5. 拟订计划的科学方法

l 目标的SMART原则

l 确定达成目标的要素

l 根据事实分析思考

l 拟订具体可行方案

l 如何健全的判断?

6. 工具：计划工作表单

7. 缺乏执行力的因素（从工作管理角度分析）

8. 执行过程应注意事项

9. 择人任事的三个考虑

10. 状况共有的管理

11. 状况共有管理的具体方法案例分析：

新产品的生产

新营业处的设立

廖经理的困难处境

引导活动：

力场分析

工具演练：

计划工作表单三、沟通的确立

1. 沟通在管理上的功能

2. 沟通的意义

3. 沟通模型

4. 沟通的漏斗

5. 沟通障碍的来源

6. 管理者如何克服沟通的障碍？

7. 管理者应强化个人沟通能力（表达、倾听、反馈）

8. 技巧一、清楚表达的技巧

l 运用5W1H思考法

9. 技巧二、积极倾听技巧

10. 技巧三、有效反馈的技巧

11. 团队沟通四原则

12. 如何向上沟通？

13. 如何向下沟通？游戏活动：

听命行事

案例分析：

李天霞被投诉事件

情景演练：

如何反馈下属行为？(建设性)

如何正确向上汇报工作？四、控制与工作协调

1. 控制的含义

2. 控制的目的

3. 控制的三种类型

4. 控制时应掌握的原则

5. 控制五种手段

6. 控制的三个阶段

l 收集事实

l 比较分析

l 纠正偏差

7. 何谓协调？

8. 协调的定位

9. 协调的方法

10. 协调时的沟通技巧

11. 如何进行整合性的协调？游戏活动：

盖高楼

案例分析：

控制与员工行为

总务科的超预算支出

共创活动：

工作中的控制工具

控制五种手段如何实现？

五、部属培育与启发

1. 培育部属的真谛

2. 培育的目的

3. 培育部属的好处

4. 管理者培育部属三项能力

5. 的基本架构

l 工作外训练

l 工作中教导

l 自我启发

6. 各种部属培育的形式

7. 制订培育计划的程序

9. 工具：部属培育需求分析与计划表

10. 新人引导与培育程序

11. 工作教导的时机

12. 工作教导五步骤

13. 岗位上培育的具体作为

14. 管理能力的培育方法案例分析：

陈经理的困惑

忙碌的李科长

难以晋升的郭君

共创活动：

新人如何快速成长？

工具演练：

部属培育需求分析与计划表六、创造力与工作改善

1. 对变化的意义及理解

2. 何谓问题意识？

3. 在想法中保持问题意识

4. 如何培育问题意识？

5. 创造性思考的作用

6. 创造性开发技巧

7. 头脑风暴法集思广益

8. 工具：头脑风暴法

9. 工作改善基本理念

10. 工作方法改善的程序

11. 工具：流程图

12. 工具：ECCRS引导活动：

头脑风暴

案例分析：

合同修改后的报表递送改善

工具演练：

流程图与 ECCRS

共创活动：

发现工作中改善之处七、课程总结

1. 反思

2. 复习

3. 分享

4. 改善目标与行动共创活动：

解决管理困难场景的思维与行动

引导活动：

旋转木马