◆ 课程所针对背景问题概述

l 组织内各个部门之间的沟通和协调存在很厚的“部门墙”

l 各个部门都是站在自我的责、权、力的角度，无法使组织形成合力

l 部门之间的责任划分往往只是停留在行为层面，导致规定越多，借口越多

l “自我为中心”的思维和心智，导致很难对其他部门产生影响力

l 运用简单直接的沟通模型，很容易使沟通陷于“雷区”和“误区”

l 在制定本部门相关的制度过程中，没有将涵盖相关协作部门的工作内容，导致制度的“割裂化”和“孤岛化”。

l 无法正确理解和认识部门之间的分歧，导致矛盾和冲突不断，很难达成共识

l 在沟通中，无法及时调整自我的情绪和状态，造成了人为的沟通障碍

l 在信息传递过程中，经常造成很多“误会”，无法准确传递各类信息（包括正、负面信息）

l 缺乏有效的沟通协调技巧，难以将工作目标转化为协作方“心甘情愿”的动力

◆ 课程优势：

√深入浅出，讲师**现身说法，将管理理论与鲜活案例有机结合起来；

√突出实用，课程中有大量可操作的管理“套路”，学员可以实现“就地转化”

√角色转换，学员是课堂中真正的“主角”，老师的目标是让学员的脑子“转起来”

学员对象：企业中、高阶主管。

课程时间：2天（12小时）

培训形式：课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等

课程纲要：

**单元：  跨越”部门墙”与沟通心智

1. 主观问题与客观问题

2. 跨部门问题的特点及难点

3. “部门墙”的具体表现

4. 有效的跨部门沟通的标准

5. 影响人际沟通的障碍分析

6. 如何保持精力充沛的沟通能量

7. 如何正确面对“两圈”

8. 如何能够保证沟通的正确方向性

9. 如何保障沟通的正确着眼点

10. 树立积极沟通的心态11. 如何有效清除“情绪负债”12. 如何有效处理个人利益与整体利益的关系13. 树立沟通中的“双赢心态”案例分享1：她的困惑案例分享2：系统思考

案例分享3：共识的利益

第二单元：“跨越式”沟通模式

1. 跨部门沟通需要“跨越式”沟通模型

2. 跨越式沟通的“一致性”原则

3. 两种不同沟通模型的区别和联系

4. 跨部门沟通的有效沟通模型

5. 不同人的性格与沟通方式的区别和练习

6. 如何实现“N同”

7. 如何有效跨越“结论”

8. 如何有效构建“思考走廊”

9. 如何有效把控沟通的着力点

10. 有效的跨越式沟通就是使对方进行“自主选择”

11. 从“求同存异”走向“化异为同”

案例分享1：精确的沟通“目的地”

案例分享2：建立“思考走廊”

案例分享3：性格沟通力

第三单元：沟通协同的机制

1. 机制使相关方连接起来

2. 如何设计有效的“逻辑挂靠”

3. 企业中的“三种挂靠形式“分析

4. 团队的形式是一种机制

5. 机制的终极目标是“不需要机制“

6. 四种沟通协同关系的确立

7. 沟通机制中的“平行思考“8. 如何在组织内达成“群策群力“9. 协同机制造就优良的“协同文化“10. 企业文化对沟通协同的重要影响案例分享1：管理者的“自毁长城“案例分享2：将“球“踢到俄罗斯

案例分享3：GE公司的群策群力

第四单元：水平沟通技巧

1. 水平沟通模式与垂直沟通模式

2. 垂直沟通习惯引发的问题

3. 水平沟通技巧的三个进阶过程

4. 有效的水平沟通的标准

5. 如何准确传递信息

6. 水平沟通中的“渠道为王“

7. 如何正确认知他人的“非正常反应”

8. 如何有效利用“情感账户”

9. 冲突的产生与防范

10. 有效处理冲突

11. 如何利用“驱动力“进行影响

12. 影响他人的“SPIN”法则

案例分享1：“操之在我“与”受制于人“

案例分享2：“撞车“的启示