一、 课程背景针对企业内部沟通不畅带来的信息阻碍，行动滞后，让大家多站在对方的角度考虑问题，**学习交流，传递正能量，使沟通成为工作的纽带，促进人际关系的发展，进而达成企业的**终业绩目标。二、课程收获   提升沟通技巧，打通沟通通道，让沟通成为一件愉快的事情！**学习让员工明白沟通的目的是为了结果，不是为了沟通而沟通。三、课程特点案例丰富、寓教于乐、互动性强、实用性强、具有很强的实操性四、授课形式课堂讲述、脑力激荡、互动游戏、案例分析、场景模拟五、授课时间       半天-1天六、课程内容  **模块 对沟通的理解

² 沟通的定义

² 职场沟通类别

² 沟通误区

² 影响自我 —— 调整情绪

² 影响人际 —— 双赢思维

² 影响人际 —— 知己知彼

第二模块 言语沟通 —— 直接影响力

² 沟通的三个行为

² 倾听态度的五个层次

² 深度倾听的3R

² 说 —— 沟通的ABC法则

² FAB表达法

² 沟通反馈的4种表现形式

² 三类问题的优缺点

第三模块 沟通风格 —— 同频沟通力

² 四种沟通风格

  猫头鹰型、考拉型、老虎型、孔雀型

² 猫头鹰型的表现

² 考拉型的表现

² 老虎型的表现

² 孔雀型的表现

² 与四种不同风格的同事相处

² 与四种不同风格的上司相处

第四模块 沟通目的 —— 结果思维力

² “量化结果”与“量化目标”

² 任务不等于结

² 定义你的结果

什么是好的结果定义和差的结果定义

² 怎样与上级沟通

² 怎样与平级沟通

² 怎样与下属沟通