一、 课程背景提升员工基本礼仪素质，更好的服务社会，服务客户，增加企业的整体形象。二、课程收获  系统的学习礼仪的基本知识，全方位提升企业从业人员的素质。三、课程特点案例丰富、寓教于乐、互动性强、实用性强、具有很强的实操性四、授课形式课堂讲述、脑力激荡、互动游戏、案例分析、场景模拟五、授课时间      1天六、课程内容  **模块 引言

v 什么是服务，以及如何做好服务

v 我们在服务中到底要抓什么

v 什么是礼仪

v 学习商务礼仪的作用

第二模块 仪容仪表礼仪

v 着装规范：男士篇

v 着装规范：女士篇

v 发型标准：男士篇与女士篇

v 妆容：女士着淡妆上岗

v 配饰：男士篇与女士篇

第三模块 仪态礼仪

v 表情 —— 微笑、目光

1）微笑服务标准规范：三米八齿

     主动微笑，配合微笑的眼神与声音，微笑保持

     三笑论、三化论

     微笑训练的三种方法

v 站姿 —— 三平两直

   男士篇、女士篇

v 坐姿 —— 男士篇、女士篇

v 走姿

v 蹲姿

v 鞠躬

v 手势指引

第四模块 基本交际礼仪

1）介绍礼仪

2）握手礼仪

3）名片礼仪

4）电梯礼仪

5）电话礼仪

6）交谈礼仪

7）乘车礼仪

v 女士乘车礼仪

v 五座轿车乘车礼仪

8）座次礼仪

9）餐桌礼仪

v 中餐礼仪

v 自助餐礼仪

v 西餐礼仪