一、课程大纲（6课时，可根据客户需求调整）

内容一：职业化是素养更是保障

1、 职业化意识的建立

2、 职业化是个人成长和公司发展的需要

3、 每个人都是公司的形象代言人

内容二：职业形象的塑造

1、**印象与印象**

2、职业形象的多维构成

3、职业形象的面部与发型

4、 职业形象之场合着装

5、不可忽视的职场着装细节

6、职业形象之微笑表情

7、职业形象之目光的有效运用

8、职业化的站、坐、行、蹲

9、不同场景下的职业化的行为举止

内容三：商务交往与接待拜访

1、见面礼(问候\致意\路遇等)

2、接待手势规范(方向指示\引导\其他接待环节运用等)

3、递接礼(递物\名片\奉茶等)

4、引导礼仪(平路\进出门\电梯等)

5、迎客礼仪(5S规范\集体迎候)

6、握手礼（握出效益\握出陌路）

7、介绍礼（常规\深化）

8、电话礼仪(接打电话的规范用语\通话结束环节的礼仪规范\提升沟通效能的通话要点\文明用语等)

9、送客礼仪（5S1H规范）

10、乘车位次礼仪(不同情况下)

11、名片的应用

12、微信的礼仪与要则

13、手机的使用要则

14、商务拜访礼仪

15、电话礼仪

16、语言交流技巧

内容四：步步为营的商务宴请环节与细节

1、商务宴请重在商务

2、从工作出发，以商务结束

  ▪ 宴请前期的注意细节

  ▪ 宴请进程中的多维细节和主要节点应对

3、餐桌上的职业性与修养

  ▪ 外松内紧循规的商务范

  ▪ 打造**的”餐桌光环”

  ▪ 形象与吃相

  ▪ 言行讲分寸团队讲配合

4、宴请的规范与要则、

  ▪ 该坐哪里？

  ▪ 谁来开餐？

  ▪ 谁先动筷？

  ▪ 敬酒有序

  ▪ 热情有度

  ▪ 言谈分寸

  ▪酒桌“技与忌”

5、不同类别的餐桌礼仪

  ▪ 中餐礼仪

  ▪ 西餐礼仪

  ▪ 下午茶礼仪

  ▪ 自助餐礼仪

内容五： 会议接待与服务

1、会议前期的准备及与客户的沟通

2、会议期间不同节点的迎、送、陪同

3、会议期间的不同场景下服务细节与规范