我国很多企业与发达国家的企业相比竞争力还很弱，根本原因在于我国企业的管理团队和员工的职业化程度普遍偏低。职业化问题在企业经营管理中居于什么地位？做企业，大家都树立远大的目标，一心想把企业做大做强，并为此树立企业的愿景。有雄心的企业大多有五个梦想：创建品牌，百年老店，国际化经营，世界500强，基业常青。要实现这些梦想，需要激情，需要战略，需要智慧，需要管理。但这一切都离不开一个基础，那就是经理人和员工的职业化。一句话，职业化在企业管理中居于基础地位，相当于大楼的地基，农业的土地，艺术家的基本功。 职场人际关系，是指在职工作人员之间各类关系的总汇。现代人都很重视人际关系，人际关系取决于个人的处世态度和行为准则。人际关系处理的好不好，在很大程度上决定着一个人的生活质量。 对企业来说，新员工可能是企业的未来之星和事业担当，未来能否处理好职场的人际关系、适应企业长期发展需要，成为企业发展的助推器，很大程度上取决于新员工的培训效果。新员工能否接受、认同并践行企业价值理念、管理方式，这些都直接影响新员工在工作中的绩效和行为，而这些因素和新员工入职培训效果关系密切。

对于新员工而言，通过科学的入职培训，将他们从社会人转变为企业需要的人才，企业可以形成具有持续发展的竞争力，同时也是员工从企业外部融入到企业内部，成为团队一员的过程。新员工通过入职培训，逐渐熟悉、适应企业环境和文化氛围，明确职场人际关系处理的方法，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，充分发挥自己才能，能够成为助推企业发展的重要力量，实现企业发展和个人发展双赢。

**章  人际风格沟通导论

一、 什么是人际风格沟通

1、什么是人际风格沟通

2、人际风格沟通的类型

二、 观念篇-人际关系就是生产力

1、人际关系的价值

2、人际关系的特点

3、人际关系的本质

4、影响人际关系的三个障碍

5、人际关系的六大陷阱

三、 观念篇-人际关系就是生产力

1、人际关系的发展历程

2、人际关系建立五要素

3、认知情绪

4、他人认知

5、如何建立人际关系

四、 发展篇-如何协调人际关系

1、人际交往和谐六律

2、职场内的人际关系协调技巧

①、如何与您的上司相处

②、如何与您的同事相处

③、如何与您的下属相处

④、如何与您的客户相处

3、职场外的人际关系协调技巧

五、 经营篇-如何维护人际关系

1、人际关系的生命周期

2、建立EBA（情感账户）

3、人生三大贵人及分类经营技巧

4、制定你的人际关系改善计划

第二章  高效沟通概述

一、人际关系是重要的情商

1、角色关系的概念

2、能量层级

3、麦克里恩：三脑结构  

二、从依赖到独立，从独立到互赖

1、萨提亚冰山模型

2、艾利斯关于情绪管理的ABC理论

3、三种病态的思维方式  

4、第四种思维：更好的选择

5、萨提亚模式求生存的应对姿态

三、同理心非暴力沟通

1、同理心（非暴力）沟通四个步骤

2、形容情绪的词语

3、感受的根源——需要

4、请求帮助，满足需要

四、处理不同，让爱流动

1、有效沟通方程式

2、赞美的艺术

第三章  非语言沟通在人际沟通中的运用

一、非语言沟通的含义

二、非语言沟通的方式

1、标记语言

2、动作语言

3、物体语言

三、非语言沟通的特点

1、无意识性

2、情境性

3、可信性

4、个性化

四、非语言沟通的作用

1、辅助语言表达

2、表达情感

3、了解对象

4、调节互动

五、非语言沟通的类型

六、体态语的妙用

1、眼睛是心灵的窗子

2、表情是心灵的屏幕

3、手势是一种无声语言

第四章  职场伦理

一、对上司无礼

1、礼貌在道理之上

2、理直气缓

3、上下尊卑

4、安位

5、如何看待平等

6、职场中两大误区

7、感恩

二、对客户无礼

1、先讲礼貌再讲道理

2、尊重素质低的顾客更能提升自己的修为

3、李嘉诚故事带来的思索

4、职场伦理**后反映出来就是市场伦理

三、知道  天地线

四、做到  

1、知道如何做到

2、责任≠责任感　　

五、总结

1、现状

2、怎么做　　

六、职场正确的工作观与伦理观

1、职场正确的工作观

2、职场正确的伦理观

3、争做金牌员工

七、职场说话的技巧

1、说话的基本原則

2、发自内心说出来

3、职场用语10字金言