课程背景：

我们常有这样的尴尬：

跟老板工作，老板却不愿意接受

跨部门合作，沟通障碍，经常被误解

和同事沟通时横冲直撞，容易得罪人

教你超实用的沟通技巧，学习职场中因人而异的沟通方式，制胜职场。

课程大纲：

模块一：沟通与影响力的“前世今生”与核心技巧

1. 通用认知与常见沟通障碍自查

2. 沟通的作用，特点及方式概述

3. 沟通的通用双步骤

4. 有效沟通与积极主动原则

5. 沟通核心技巧：同理心（测试与验收）

模块二：沟通技巧

1. 语言表达的“痛”与“通”

2. 倾听与反馈

A. 听，倾听 ，听见的不同含义与倾听习惯自查

B. 听的五个层次在工作中的运用

C. 有效倾听与接受反馈五步曲

D. 行为心理学公式在工作中的运用

E. 正向反馈要点

F. 修正式反馈要点

模块三：影响力的特定沟通技巧

1. 跨部门管理者的沟通

A. 跨部门沟通的**基本原则---45度角

B. 电话沟通，一对一沟通与会议上的沟通的区别对待

C. 跨部门间的冲突处理

2. 向上沟通

A. 领导风格特质---我们还能改变什么

B. 四种不同特质领导的特点及沟通要领

C. 关于向上沟通的五点思路和建议

D. 心理学小技巧：空椅子技巧等解压技巧

3. 部门内同事间的沟通

A. 常见性格类型与沟通要点

B. 关于如何建立相互间的信任

C. 同部门同事间沟通五步曲

4. 向下沟通

A. 与下属沟通的通用五步曲

B. 年长及老资历的下属如何沟通与影响

5. 对内对外沟通小技巧

A. “外部客户”的关系维护技巧

B. “内部员工”的冲突管理技巧

C. 员工心理解压小技巧

总结篇：全方面沟通技能总结与行动计划