课程时间：6小时

课程类别：新员工职业素养

课程背景：

本次课程旨在帮助员工提升核心职业素养，从职业生涯规划、有效表达、职场礼仪三个角度，全面提升员工基础职场素养。

职业生涯规划帮助员工定制个人战略，找到内在驱动力，提升个人的工作效率，帮助企业打造具有凝聚力的团队；沟通表达让员工快速思考、有效表达，大大提升沟通效率；而良好的职场礼仪，也会为我们职场发展增光添彩。

本课程已被中国银行、兴业银行、招商银行、中国移动、海尔、百度、首都机场、招商银行、阳光保险、诺华制药、华润置地等知名企业作为绩效提升的全员必修课。

【课程特色】

n “实战训练 行动学习”的学习模式，课程中能产出对企业有价值、可应用的成果

n 采用视频、案例、竞赛、小组讨论等多种教学形式，能充分调动学员的学习积极性

n 工具多方法多，现学现用立竿见影，学员完成培训之后即能学以致用解决实际问题

【授课方法】

理论讲授（20%） 案例分析（30%） 小组研讨（20%） 实操练习（30%）

“复盘”贯穿整个教学过程，帮助学员真正改善提高职业素养

课程大纲

**讲：职业生涯规划

一、职场核心竞争力模型

1.探索职场核心竞争力金字塔

2.获得真正职场安全感路径

二、职业生涯三阶段

1. **阶段：加添燃料、强势开局

2. 第二阶段：锚定甜蜜区、聚焦长板

3. 第三阶段：优化长尾、发挥持续影响力

三、职业生涯规划工具箱

1.3大阶段各自储备的职场燃料

2.4大黄金问题，评估职业价值

3.100小时测试，合理投资时间

4.职场路径向导，做出正确的职业决策

第二讲：有效表达

一、有效表达精准备

1.互动：场景化表达目标梳理

2.讲解：听众分析三要素

3.实战：表达目标确定、听众分析练习

二、有效表达炼内容

1.金字塔结构式高效汇报：SCQA模型解析

3.信息化语言：让表达有“理”

3.提问 故事：让表达有“力”

三、有效表达星呈现

1.如何克服紧张

2.如何使用“非语言”表达武器

第三讲：职场礼仪

案例：他为何为难银行工作人员？

思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员？

一、导入服务礼仪的概念、重要性

1.优质服务的定义

2.服务礼仪定义

3.服务与礼仪的重要性

二、礼仪工具箱

1.仪容礼仪

2.仪表礼仪

3.仪态礼仪

4.微笑礼仪

小结&复盘