课程目标：

一、解读情绪，梳理积极正面人生观、价值观，激发内在动力。

二、打开认知，处理好职场关系，提高客户满意度。

三、提高基层人员执行力。

培训对象：

银行网点柜员、客户经理等

培训课时：12小时（2天）

课程内容：

**章 情绪与压力疏导

一、 探究情绪来源（信念系统）

二、 职场情绪理解六层次

三、 调解情绪的方法（适合上班族的放松方法）

四、 科学认识与面对压力

五、增强内心力量、降低压力感受

1.明确目标 平衡发展

2.活在当下 快乐工作

第二章 情绪处理与职场关系

一、 认知与情绪密码，解读情绪背后的秘密

二、乔哈里之窗

三、情绪与人格

四、处理好各种关系（家庭、同事、客户）

第三章 客服工作场景中的情绪处理应用  

一、 情绪处理与投诉化解

二、 同业投诉处理案例分享

三、同业经验分享（城商行客服中心服务开展情况）

第四章 高效执行力锻造

一、 调整心态，融入队伍

1.企业要什么样的人？

2.企业不要什么样的人

3. 职场交往应具备的六颗心

二、 职业修炼， 成就卓越

1.什么叫做职业化

2.职业化应如何做

3.职业化的工作技能

4.你应该像个做事的样子

三、 高效执行力锻造

1.狼性执行力

   什么是执行力

   华为公司的狼性执行力

2.员工不懂执行造成的后果

   海尔公司员工没有执行力造成的后果

   中国员工执行力的症结在哪里

   哪些是执行型人才

   五段执行型人才

三、高效执行真经

   锻造个人执行力的真经

  决心**，成败第二

   结果**，理由第二

四、执行-不折不扣的拿到成果

   执行力的四条建议

   在执行中从胜利走向胜利