课程目标：

一、电话营销人员学会高端客户电话沟通技巧，提升电话营销人员销售业绩。

二、总体提升电话营销人员心理调整。

三、电话营销人员根据客户类型设计应答话术。

培训对象：

客服中心坐席代表、信用卡中心营销人员等

培训课时：6小时（1天）

课程内容：

**章、 电话营销职业认知

一、对电话营销的正确认识

1. 你在为谁工作？为自己而工作VS为工作而工作

2. 电话营销卖的是什么？你用什么在做电话营销

3. 成就自己的三字经

二、外呼工作中的恐惧感

1. 遇到什么样的客户会让您不开心，产生情绪

情绪控制三境界

2. 客户为什么会发怒？客户在骂谁

情绪激动客户安抚话术

3. 化解恐惧的关键时刻

三、心态调整压力释放

1. 分期专员缓压工具

2. 压力阶段环

第二章、 主动营销沟通技巧

一、营销行业现状分析

二、营销沟通技巧

1.面对面认同的回应方式及话术

2．线上认同的回应方式及话术

3.提问的两种方式、确认技巧、办理后确认技巧

  情景演练

4.澄清的话术

5.记录的好处

6.爱情对对碰—缺点变优点

三、客户心理分析

1.客户类型及客户画像

2.客户类型及心理分析

第三章、 实战关键行为

一、开场白

1.自杀开场白

2.原开场白剖析

3.开场白营销思维

二、有效产品介绍

1． 产品介绍营销思维

2.产品介绍营销话术

三、 公式异议处理

1.异议归类

2.异议忽略VS一句话解决

异议处理通关练习

四、成交关键促成

1.无效促成话术

2.促成万能魔法句

3.整理话术思维梳理